Тема полисов ОСАГО - животрепещущая для многих амурчан. Автомобилисты в последние годы постоянно сталкиваются с трудностями - то у страховщиков нет бланков, то приходится переплачивать за навязанные дополнительные услуги. Мы «прошлись» по телефонным номерам местных страховых компаний, указанных в одном из справочников, представляясь автовладельцем.
В «Уралсибе» и «ВТБ Страхование» сообщили, что оформлением ОСАГО не занимаются. То же самое сказали в компаниях «Гелиос» и «ВСК». Несмотря на повышение тарифов, страховщики дружно заявляют, что эта сфера невыгодная.
В некоторых фирмах можно продлить только «страховку», заключенную у них же. В одной компании помимо тех, кто оформлял у них ОСАГО в прошлом году, полис могут получить юридические лица.
Такое разделение на «своих» и «чужих» незаконно. ОСАГО является публичным договором, поэтому заключать его компании обязаны с любым обратившимся, при наличии нужных документов и заявления. Именно за последнее «цепляются» благовещенские страховщики, оформляющие ОСАГО только «своим» клиентам.
- Нам столько полисов выделяет Москва. Можете приехать, написать заявление. Но оформить сможете не раньше, чем в июне, потому что на весь май записаны «свои», - заявили нам в одной из страховых компаний.
По сути, отказа в заключении договора нет, но временные проволочки есть.
Благовещенский «Ингосстрах» зачем-то еще в прошлом году перевел офис по оформлению ОСАГО подальше. Теперь всем желающим заключить договор обязательного страхования нужно ехать в Архару. В компании «МАКС» по указанным в справочнике телефонам не дозвониться - абонент заблокирован.
Мы обзвонили больше десятка фирм Благовещенска. В итоге предложить полис смогли в «РЕСО-Гарантия» и «Росгосстрахе».
Казалось бы, сейчас договоры ОСАГО должны стать более выгодным бизнесом. В 2014 году тарифы «подскочили» на 24-30%. Однако, согласно поправкам в законе об ОСАГО, повысили и лимит выплат за имущественный вред - со 120 тысяч рублей до 400.
С 1 апреля 2015 года увеличилась сумма компенсаций за вред жизни и здоровью - со 160 тысяч до 500 тысяч рублей. А с 12 апреля тарифы по ОСАГО повысились для амурчан на 60-80%. Система ОСАГО в России действует уже более 10 лет, и до последнего времени базовый тариф оставался на прежнем уровне. В итоге многие страховщики заявили, что их деятельность стала убыточной. Наш регион вошел в список 11 таких же с «экстремальной» убыточностью. В 2014 году, по данным Центробанка РФ, уровень убыточности в Приамурье составил 76%. В связи с этим у нас увеличен и региональный коэффициент при расчете стоимости ОСАГО.
На прямую линию с Владимиром Путиным дозвонилась амурская пенсионерка с вопросом на тему повышения стоимости ОСАГО.
- Это решение было принято Центральным банком, экономически вынужденная мера. Во-первых, потому что 11 лет не корректировали эту ставку, во-вторых, стоимость запчастей выросла в связи с курсовой разницей. И, в-третьих, возросла стоимость платежей, связанных с охраной жизни и здоровья людей. Подобные необходимые вещи нужно делать своевременно, и тогда не будет резких скачков. А в противном случае, страховые компании просто уходят с этого сегмента рынка, и тогда, к сожалению, может наступить такая ситуация, которую иначе чем хаосом не назовешь, - сказал президент РФ.
С ним согласны и в Российском союзе автостраховщиков (РСА), куда мы обратились за комментарием.
- Повышения именно на таком
уровне рынок ждал очень давно, этот тариф обеспечит стабилизацию выплат, балансировку рынка, даже в наиболее проблемных регионах. Можно ожидать улучшения качества услуг, оказываемых страховщиками. Многие проблемы на рынке сложились именно из-за недооцененности тарифа. До октября 2014 года тариф не пересматривался ни разу с 2003 года, - ответили в пресс-службе РСА на наш запрос.
Между тем половине страховых компаний Приамурья, возможно, не поможет и это. По данным Банка России, убытки в 2014 году понесли компании «ВТБ Страхование», «МАКС» «Альянс», «ВСК», «РЕСО-Гарантия», «Согласие», «Уралсиб».
Стойте и ждите
Накануне повышения тарифов некоторые автомобилисты начали «штурмовать» страховые компании, надеясь оформить полис по старой цене. Однако очереди не уменьшились и после 12 апреля. В благовещенском филиале «Росгосстраха» толпятся десятки человек, в компании «РЕСО-Гарантия» люди записываются в многодневную очередь.
Почему-то такой ажиотаж на-блюдается только в Благовещенске. В других городах, например, Хабаровске или Владивостоке, полис ОСАГО можно получить за 15 минут.
Благовещенец Дмитрий рассказал, что в «РЕСО-Гарантии» люди сами организовали очередь - записывают свои фамилии на листок, а затем ежедневно в 17:30 часов приезжают отмечаться. Те, кто не явился на «перекличку», из списка вычеркиваются. Причем сами сотрудники компании говорят, что очередей у них нет, а история с листочком и «перекличкой» - сугубо инициатива граждан. За день в этой компании успевают оформить около 20 договоров ОСАГО.
По словам благовещенского автовладельца, этот вариант оказался самым удобным.
- Я записался 52-м, в пятницу на «перекличке» был 31-м, во вторник - уже 15, а в среду - вторым. И в среду оформил полис. В моей машине 2010 года выпуска 141 лошадиная сила. В прошлом году я заплатил за полис ОСАГО почти 7 тысяч рублей, в этом - 16600, - рассказал Дмитрий.
Сумма увеличилась почти в 2,4 раза, и это при том, что в «РЕСО-Гарантии» автомобилисту не пришлось платить за дополнительные услуги. Несмотря на то, что у Дмитрия солидный водительский стаж, а в ДТП он был всего один раз, и то не по своей вине, стоимость ОСАГО ему рассчитали по максимальному тарифу.
Многие амурчане идут в «Росгосстрах» из-за того, что компания доминирует на страховых услугах. Отстоявшим немаленькую очередь автовладельцам предлагали платить не только за подорожавший в несколько раз ОСАГО, но и за добровольные услуги - страхование жизни и здоровья, техосмотр и даже диагностику аккумулятора.
Кажется, о таких действиях страховщика знают многие амурчане. Сетуют и возмущаются, а после все равно идут в «Росгосстрах», потому что выбор небольшой.
Риски
Отдельно стоит отметить тех-осмотр, который в «Росгосстрахе» рекомендуют пройти в строго указанной компании, а не где-то еще. Вы за свободу выбора? Тогда ждите месяц.
Не особо ответственные автомобилисты не спешат проверять своего «железного коня» и ездят по городу без техосмотра. Управление федеральной антимонопольной службы Амурской области не раз штрафовало «Росгосстрах» за это нарушение, но воз и ныне там.
Тем временем на станциях тех-осмотра, не приближенных к страховщикам, поток клиентов заметно убавился.
- Клиентов стало меньше в два раза вот уже как полтора года. Это напрямую зависит от того, что водителям навязывают техосмотр, - считают на одной из благовещенских станций техосмотра.
Осмотр легкового автомобиля там, кстати, стоит 520 рублей. Та же услуга с проверкой аккумулятора в довесок по «рекомендации» «Росгосстраха» обходится ощутимо дороже.
Некоторые автовладельцы, возмущенные поборами, из принципа делают страховку в других городах - это обходится дешевле.
Однако есть обратная сторона медали - оформляя полис в незнакомых компаниях, вполне можно наткнуться по подделку.
- Один из моих клиентов Иван попал в ДТП. Суд признал его виновным, но когда пришло время возмещать ущерб, оказалось, что его полис ОСАГО недействителен. Теперь ему придется платить немаленькую сумму. А до этой аварии он и не подозревал, что его полис - подделка, - рассказал юрист Антон МОКРЫХ.
Нарушения продолжаются
В марте 2014 года прокурор Свободного внес руководителю филиала ООО «Росгосстрах» представление об устранении нарушений законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности автовладельцев. В офисе компании в Свободном клиентам вместе с полисом ОСАГО навязывали страхование жизни и здоровья, а также прохождение техосмотра у определенного оператора.
Летом 2014 года прокуратура Благовещенска провела проверки по многочисленным жалобам граждан на отказ филиала ООО «Росгосстрах» заключать договоры ОСАГО.
По данному факту прокурор Благовещенска внес в городской суд исковое заявление с требованием признать незаконными действия компании и обязать заключить договоры ОСАГО с каждым обратившимся лицом.
Те же нарушения в сентябре 2014 года нашла прокуратура Зейского района.
В 2014 году Амурское УФАС рассмотрело 5 дел о нарушении антимонопольного законодательства в отношении ООО «Росгосстрах». В список нарушений попали необоснованные отказы заключения договоров обязательного страхования, навязывание дополнительных услуг, в заключении договоров обязательного страхования без предъявления диагностической карты на основании направления на прохождение техосмотра. Кроме того, признано, что компания создавала неравные условия при наступлении ДТП для граждан, заключивших договор обязательного страхования с другими страховыми компаниями, а также занижала страховые премии при участии в торгах.
В федеральный бюджет с ООО «Росгосстрах» взыскали незаконно полученный доход в более чем 16 млн. рублей. За нарушения антимонопольного законодательства компания привлечена к административной ответственности. В 2014 году в отношении «Росгосстраха» и должностных лиц амурского филиала (директора и заместителя директора) возбуждено и рассмотрено 7 административных дел. Сумма штрафов по ним составила 1 млн. 742 тысячи рублей.
Однако в «Росгосстрахе» выполнять предписания не спешили, как и предоставлять нужную информацию. На компанию вновь завели 4 административных дела. Штрафы по ним составили 750 тысяч рублей.
В общей сложности за допущенные в 2014 году нарушения страховщик должен перечислить в федеральный бюджет больше 18,5 млн. рублей. Основную часть - 16 млн. 491 тысячу рублей - «Росгосстрах» уже выплатил. Но, несмотря на штрафы, нарушения в амурском филиале не прекратились.
Сейчас на рассмотрении в Амурском УФАС России находится очередное дело. «Росгосстрах» повторно нарушил закон, заключая договоры обязательного страхования на основании направления на прохождение технического осмотра. Буквально на днях в отношении компании возбуждено дело об административном правонарушении. ООО предоставило недостоверную информацию, необходимую для рассмотрения и принятия решения по делу. Должностное лицо привлечено к административной ответственности в виде штрафа в 150 тысяч рублей.
Несмотря на меры, принимаемые УФАС, поток жалоб на «Росгосстрах» не ослабевает. С начала 2015 года в управление поступило более 90 заявлений. Страховая компания пытается обжаловать каждое постановление, поэтому тяжбы между УФАС и «Росгосстрахом» тянутся практически беспрерывно. А в это время с амурчан по-прежнему «выжимают» деньги - и за страхование жизни, и за техосмотр.
Куда пожаловаться?
Конечно, амурчане не одиноки. В Челябинской области ведутся разбирательства в отношении 18 страховых компаний. Правда, число жалоб от жителей, по наблюдениям антимонопольной службы, сократилось - объясняют юридической грамотностью.
В Татарстане сотрудники прокуратуры и Центробанка провели на днях рейд по страховщикам, обнаружили 12 фактов навязывания дополнительных услуг при оформлении полисов. Штраф на три компании - 600 тысяч рублей.
В Центробанке говорят, что после изменения тарифов 12 апреля поток жалоб резко увеличился. Предчувствуя шквал обращений, для автомобилистов даже составили брошюру с занимательными картинками «ОСАГО+».
В информации для автовладельцев Банк России повторяет сказанные уже не однажды доводы о незаконности действий страховщиков, а их клиентам советует позаботиться о себе самим. «Банк России рекомендует фиксировать данные правонарушения всеми законными способами, в том числе с помощью фото-, аудио- или видеоустройств, привлекать свидетелей и направлять полученные материалы, свидетельствующие о признаках нарушения страховщиком законодательства Российской Федерации, в Банк России, ФАС России, Роспотребнадзор, а также обращаться в суд для защиты своих прав и интересов», - сказано на сайте Банка.
Пожаловаться можно и в Российский союз автостраховщиков.
- Действует порядок, по которому страховая компания обязана по каждому отказу в продаже полиса прислать уведомление в Банк России, который является регулятором на страховом рынке, и в Российский союз страховщиков. В таком письме должно быть указано основание отказа. Если основание неправомерное, на должностных лиц накладывается штраф в размере 50 тыс. рублей.
Страхователи вправе обратиться в РСА, который осуществляет прием жалоб и обращений от страхователей и потерпевших на действия страховых организаций - членов союза, сообщили в пресс-службе РСА.
Бланк жалобы можно скачать на сайте РСА - autoins.ru. Скан-копию жалобы можно направить на электронную почту: request@autoins.ru, rsa@autoins.ru.
Также по всем возникающим вопросам можно обращаться по бесплатному телефону «горячей линии» РСА 8-800-200-22-75.
Между тем юристы напоминают, что в течение трех дней после заключения договора страхования жизни и здоровья деньги за навязанную услугу можно вернуть.
Кроме того, если в страховой компании вам отказывают в оказании услуги, вам обязательно нужно получить письменно зафиксированный ответ с отказом.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
