«Магазины на диване» набирают популярность у амурских потребителей. Конечно, намного удобнее заказывать необходимые товары и услуги, не выходя из дома, посредством просмотра каталогов на различных интернет-ресурсах. Тем самым потребители избегают излишней суеты (все магазины области не обойдешь, не объедешь). Но в этом вопросе, как и в любом другом, есть свои особенности.
Например, если речь идет о покупке одежды, обуви, косметики, бижутерии, то процедура получения заказа достаточно упрощена. Как правило, покупателю предлагают выбор между курьерской доставкой, почтовым отправлением, получением в постамате. Забрать коробку (пакет) самостоятельно несложно. А как быть, если вы заказали в интернет-магазине диван или холодильник? Способы оформления и получения крупногабаритных покупок выяснял наш корреспондент.
«Мебель на диване»
В интернет-пространстве удалось насчитать более десятка ресурсов, предлагающих посреднические услуги в приобретении мебели, бытовой техники, музыкальных инструментов - либо с оптового склада фирмы-коллектора, либо с фабрики-изготовителя. В процессе изучения выяснилось, что не все сайты одинаково удобны для потребителей. Особенно - проживающих далеко за пределами областного центра. Подавляющее большинство интернет-посредников доставляют товар только на оптовые склады в Благовещенск. Дальше покупатель решает, что ему выйдет дешевле: забрать покупку самостоятельно (на личном авто) или согласиться на доставку одной из транспортных компаний. И в том, и в другом случае цена возрастает.
Руководитель интернет-магазина мебели Андрей Коротаев рассказал, что решение открыться в интернет-пространстве пришло в прошлом году. До этого фирма специализировалась на традиционной оптово-розничной торговле. Ежегодно руководство компании отмечало спад потребительского спроса, одновременно продолжала расти цена аренды торговых площадей. В условиях кризиса пришлось искать экономичные схемы работы. Переориентировались на розничную торговлю через интернет-магазин. По словам Андрея Коротаева, в договорном «портфеле» компании более тридцати поставщиков. Поэтому на сайте широкий ассортимент. На взгляд руководителя интернет-магазина, обычным покупателям перемены принесли немало удобств. В частности, стало очень просто сделать заказ. Достаточно зайти на сайт (обновляется в режиме реального времени, смена цен и ассортимента происходит один раз в час, проданный товар сразу списывается с остатков), выбрать нужный товар, нажав кнопку «В корзину», потом перейти к опции «Оформить заказ». Сроки передачи мебели покупателю зависят от наличия товара на местном оптовом складе компании. Иногда приходится подождать 5-7 дней, чтобы товар поступил. Если мебель есть в наличии, заказчик вносит 100% предоплату удобным ему способом. На выбор: непосредственно в офисе компании или банковским переводом, распечатав квитанцию с сайта. Дальше можно забрать покупку самостоятельно или заказать доставку. Услуга зависит от суммы заказа (от 0 до 200 рублей). По области товар отправляется при посредничестве транспортных компаний. В этом случае стоимость доставки рассчитывается индивидуально менеджером компании по таблице весов и цен. Конечная сумма зависит от веса (мебель, упакованная в заводскую тару), объема (мягкая мебель) и расстояния. На товар, приобретенный в интернет-магазине, распространяются все требования закона «О защите прав потребителей».
Также в области представлены франчайзинговые компании, специализирующиеся на продаже бытовой техники. Центральные офисы расположены в Москве, Владивостоке и других городах. В них тоже возможна покупка товаров через интернет-портал. Вот только формироваться и выдаваться заказ будет в местном розничном магазине (а они представлены далеко не во всех городах области). Заказчик сам выбирает удобную ему точку получения (широко практикуется самовывоз, доставка платная, рассчитывается индивидуально в месте получения). В этом свете в выигрыше, как правило, благовещенцы. Большинству амурчан придется ехать в областной центр, чтобы забрать покупку. Как правило, все цены и акции, указанные на сайте, действительны даже в том случае, если в розницу товар продается по более высокой цене. Покупателю надо зайти на сайт, поместить товары «в корзину», пройти линейку оформления заказа (вплоть до банковской рассрочки или кредита), приехать в магазин, оплатить покупку и получить товар. Если он есть в наличии на региональном складе в Благовещенске, его можно забрать в день оформления заказа или на следующие сутки. Если его нужно доставить из другого региона, менеджер связывается с покупателем и сообщает, сколько времени нужно подождать.
Сам себе посредник
Возможен вариант заказа необходимого товара непосредственно с завода-изготовителя мебели или посреднического оптового склада бытовой техники из другого региона России (мелкий и крупный опт), даже из дальнего зарубежья. К примеру, дистрибьюторские представительства крупных иностранных производственных корпораций есть во многих странах, в том числе в России. Однако чтобы списаться с ними и договорится о покупке, понадобится знание, как минимум, одного иностранного языка, чаще английского. Конечно, общение напрямую помогает выиграть в цене товара, она может оказаться значительно ниже, чем при заказе через посредников, берущих на себя всю официальную волокиту (а именно переговоры, оформление сопроводительной документации, растаможивание и прочие технические моменты). Вместе с тем, могут возникнуть серьезные проблемы с получением товара. Заказ доставят на российскую таможню, которая не занимается рассылкой грузов по России. Поэтому многие потенциальные клиенты иностранных фирм стараются избегать лишней суеты и проплачивать посредникам процент за доставку. Благовещенец Виктор заказывал себе через ресурс Е-вау электрогитару. Как он рассказал, у него была возможность связаться с продавцом напрямую (фирма в США), товар ему отправили бы напрямую до российской таможни в западный регион страны. Потом ему пришлось бы искать пути его получения (выезжать в пункт доставки самостоятельно, искать доверенное лицо). В итоге он нисколько не выиграл бы в цене, а заплатил бы вдвое больше. Решил прибегнуть к помощи фирмы-посредника, специализирующейся на получении товаров из-за рубежа и переправляющей их в регионы заказчикам. В итоге за гитару Виктор заплатил 40 тысяч рублей (в том числе доставка - 2000) и забрал покупку в благовещенском постамате.
Схема покупок товаров российских производителей намного проще, но также не всегда удобнее. Списавшись с дистрибьюторским отделом компании-изготовителя и выбрав минимальный опт, заказчику придется самому позаботиться о его отгрузке и получении. Непосредственно завод или фабрика редко практикуют собственную службу доставки. Покупатель выбирает, каким образом он желает получить товар - авиа- или железнодорожной перевозкой. Затем отправляется в транспортную компанию и сообщает, что ему будет отправлен груз с такого-то адреса. С ним заключают договор, озвучивают цену, он производит оплату. Дальше действует транспортная компания. Ее представители приезжают на завод, помещают груз в контейнер, пломбируют, подписывают акт приема-передачи. Груз доставляется на станцию (аэропорт) и по железной дороге (самолетом) следует в пункт ожидания. Как только груз поступает, заказчика информируют и предоставляют выбор - доставить контейнер ему на дом (за отдельную плату) или он заберет его самостоятельно.
Проверено опытным путем
Благовещенка Любовь - активный покупатель интернет-магазинов. Как она сама говорит, ей так удобнее, да и не всегда нужные вещи можно найти в областном центре. К примеру, довелось покупать мебель для детской комнаты через местное представительство крупной финской компании. Стульчик, две полки, табуретку, светильник, два шкафа, комод, письменный стол Любовь выбрала на интернет-сайте. Созвонилась с менеджером, и ей рассчитали стоимость доставки (30% от суммы заказа) за покупку весом 100 килограммов. В офисе местного представительства они с мужем оформили договор и внесли 100% предоплату. Покупку ждали около трех недель. Заказ привезли на дом. Дополнительно ничего платить не пришлось. В принципе, по словам Любови, можно было и не прибегать к услугам представительства финской компании. Предусмотрен прямой заказ через интернет-ресурс. Товар приходит на контейнерную площадку для дальнейшего самовывоза. Просто доставка в этом случае выходит в разы дороже, что индивидуальному покупателю невыгодно. Также Любовь заказывала тумбу и зеркало из Китая. Выбирала в интернет-каталоге. Потом созвонилась с менеджером. Проверили, есть ли модель в наличии, рассчитали доставку за один килограмм. Потом Любови скинули по СМС номер карты, на счет которой надо было перечислить оплату. После того, как деньги дошли продавцу, заказ выполнили. Товар пришел на грузовую таможню. Растаможиванием занималось представительство интернет-магазина. По городу доставка бесплатная, но Любовь с мужем забрали покупку сами.
Несомненно, современная схема покупок в мировой паутине удобна и проста. Вот только в виртуальном пространстве, как и в «реале», тоже можно «нарваться» на мошенников. Так что перед покупками неплохо бы изучить отзывы о продавцах на тематических форумах.
Фото: glodealer.com
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
