К такому мнению пришли амурские потребители, активно осваивающие кибер-пространство онлайн-магазинов. Причем одинаковым спросом у жителей Приамурья пользуются и отечественные, и зарубежные товарные сайты.
Виртуальный шопинг
Амурский потребитель голосует рублем против навязанного российскими и зарубежными ритейлерами (розничными продавцами) роста цен. Реалии дня сегодняшнего таковы, что для многих покупателей поход в оффлайн-магазины связан лишь с необходимостью купить товар повседневного спроса. Все остальное с успехом можно приобрести в Интернете. Причем зачастую по очень разумной цене.
Завсегдатаи виртуального пространства давно привыкли, что в Сети продается все - начиная от бумажных салфеток и заканчивая транспортными средствами. В ответ на запрос поисковик выбрасывает сотни адресов онлайн-магазинов. Последние в условиях жесткой конкуренции борются за потребителей всеми возможными способами - низкими ценами, скидками (в том числе накопительными), бонусами, подарками за покупки... Причем в Сети все вышеперечисленное работает, по мнению автора статьи, гораздо лучше, чем в реале. В розничных магазинах тоже периодически объявляют различные дисконты. Вот только на поверку они не всегда несут выгоду: ценники переписываются - стоимость товара остается прежней. Особо дотошные амурчане убеждались в этом, аккуратно отклеив новую бирку и проверив спрятанную под ней сумму.
В онлайн-магазине стоимость товаров можно мониторить ежедневно 24 часа в сутки. Поэтому шансы покупателей не попасть впросак увеличиваются. К тому же низкие цены (при хорошем качестве продукции) в Сети объясняются отсутствием у значительного числа онлайн-продавцов сопутствующих расходов на содержание склада и многочисленного персонала. Большинство компаний категории «Дроп-шоп» (шопинг до упада) сотрудничают напрямую с производителями товаров.
Напротив, интернет-магазины со складским учетом на их фоне легко узнаваемы - в них стоимость аналогичных товаров может быть выше, чем в «Дроп-шопе», но ниже, чем в розничном магазине.
«Я всегда себе беру...»
Итак, что чаще всего покупают амурчане в виртуальном маркете. На первом месте электроника и мелкая бытовая техника. Причем жители Приамурья больше ориентированы на покупки в интернет-магазинах, чьи оффлайн-представительства есть в Амурской области. Второе место в рейтинге покупок занимают компьютеры и комплектующие. Сразу за ними в списке популярности следуют мобильные гаджеты. И далее по убывающей: косметика и парфюмерия, товары для детей (одежда, игрушки, обувь), программное обеспечение, одежда и обувь (преимущественно женская, хотя спрос ограничен невозможностью примерки), оплата счетов через личные кабинеты на сайтах банков, билеты на различные мероприятия (кино, концерт, театр, музей и прочее) и транспорт (авиа-, ж/д, автобусные перевозки), книги, сувениры, кухонная утварь, бытовые мелочи, крупная бытовая техника, мебель. Две последних позиции очень затратны в части стоимости доставки и для покупателя, и для продавца.
К примеру, благовещенка Ирина частый посетитель сайтов, где можно недорого купить брендовые игрушки для внуков. Сначала она мониторит цены в магазинах Приамурья. После ищет аналогичный товар в интернет-магазинах по более низкой цене (обычно дисконт составляет половину от оффлайн-стоимости). Покупку делает только в случае выгодной доставки, желательно до пункта выдачи заказов или офиса курьерской службы в областном центре. Поэтому порой ей приходится ждать специальных акций - «бесплатная доставка при покупке на сумму в n-рублей», «купите второй товар и оплатите 50% стоимости доставки» - и тому подобных.
Битвы за доставку
Действительно, всю выгоду от покупки товаров в интернет-магазине нередко перечеркивает стоимость доставки. Важно помнить, что фактически ни один виртуальный торговый сервис не располагает собственной службой доставки. Иными словами, заказанную посылку сотрудники онлайн-магазина, работающего по всей России, самостоятельно адресату не повезут. Исключением являются сайты торгово-логистических компаний в каждом отдельном городе, обслуживающих лишь этот населенный пункт. Поэтому все онлайн-продавцы заключают договоры с логистическими компаниями, осуществляющими доставку почтовых отправлений и грузов по России и за рубеж.
Теперь самое интересное. Мы живем в отдаленном регионе, с какой стороны ни посмотри. Офисы большинства популярных интернет-магазинов расположены в центральном регионе России. Чаще всего их представительства находятся в Москве. Логистика крупных российских и иностранных транспортных курьерских служб также нередко ориентирована на пересылку значительной группы товарных грузов через Москву. Соответственно, цена доставки заказа, который везут через столицу, не может быть низкой. Иногда она составляет половину стоимости приобретенных в интернет-магазине товаров. Опытным путем автору статьи удалось установить, что нижняя планка доставки в этом сегменте колеблется в районе 500-700 рублей («Почта России», «Курьер-сервис-экспресс» и другие курьерские службы).
Напрямую в Амурскую область доставляют почтовые отправления (в том числе посылки) единичные компании. Кстати, их представительства постепенно появляются в Благовещенске - «СПСР-экспресс», СДЭК, «Русская почтовая служба», Ponyexpress, Dimex, DHL Express и другие. Поэтому в онлайн-магазинах, сотрудничающих с ними, стоимость доставки бывает более доступна. Нижний предел - 170 рублей.
Есть и такие товарные сайты, которые в принципе не предоставляют право выбора курьерской службы доставки клиенту, а по умолчанию работают только с «Почтой России».
За морем телушка - полушка
Осваивать зарубежные онлайн-магазины амурчане начали лет десять назад. На тот момент, при всем удобстве и дешевизне интернет-покупок на электронных товарных площадках, многих жителей Приамурья останавливали сложности с растаможиванием посылок и высокая стоимость доставки заказа из-за рубежа. Примерно тогда популярность начали приобретать совместные закупки. Один человек брал на себя ответственность по заказу и получению партии определенной продукции. Расходы на доставку раскидывали на группу покупателей соразмерно стоимости их посылок. По этой же схеме работали со своими подписчиками (не покупателями) представители сетевого маркетинга.
С приходом на областной рынок курьерских услуг компаний, специализирующихся на доставке товаров из стран ближнего и дальнего зарубежья, таких как PickPoint, «СПСР-экспресс», The People Network, Boxberry и других, амурские потребители стали активно пополнять ряды клиентов зарубежных онлайн-продавцов. Взяла на себя обязанности по доставке зарубежных посылок и «Почта России». Так, в 2015 году Федеральная почтовая служба осуществила передачу 138 тысяч исходящих и входящих международных отправлений с товарными вложениями.
Стоит отметить, что среди логистических компаний (служба доставки), пришедших в область, есть представители европейского бизнеса со штаб-квартирами в Нидерландах, Германии. В общей сложности мы насчитали одиннадцать курьерских служб доставки, открывших офисы в областном центре (центральные представительства расположены в Москве). Отделения в других городах области (Белогорске, Свободном, Сковородине) есть у ФГУП «Главный центр специальной связи». Предприятие ориентировано на обслуживание юридических лиц и несет обязанности по доставке спецгрузов и отправлений, в том числе опасных веществ, оружия, секретной корреспонденции. Филиалы в Тынде, Зее, Свободном, Белогорске есть и у компании «СДЭК - логистические решения».
Все работающие в области российские курьерские службы доставляют корреспонденцию и грузы со всей страны и из-за рубежа в несколько точек выдачи: собственный офис компании, курьером на дом или по месту работы (это очень дорого), филиал «Почты России», пункты выдачи заказов интернет-магазинов
Практически во всех логистических компаниях, чьи представительства работают в области, отметили прирост клиентов (в том числе физических лиц), получающих почтовые отправления с товарными вложениями из-за рубежа.
- География покупок жителей Приамурья существенно расширилась. В списке США, Великобритания, страны ЕЭС, но львиная доля по-прежнему приходится на Китай и страны Южно-Азиатского региона, - рассказывает начальник отдела продаж благовещенского филиала «СПСР-экспресс» Наталья. - Определенную роль в этом сыграло открытие еще одной гипер-интернет-площадки. В итоге количество входящих зарубежных отправлений в область увеличилось примерно на 60%.
Часть товаров из Китая проходит через Благовещенскую таможню. Однако подавляющая часть грузов, предназначенных адресатам в Приамурье, проходит через Москву. Дело в том, что растаможивание посылок - прерогатива центральных офисов логистических компаний. Разумеется, это сказывается на удорожании доставки. Но, с учетом открытия в Приамурье частных пунктов выдачи заказов, у местных клиентов зарубежных интернет-магазинов появилась возможность выбора, влияющего на конечную цену пересылки.
Кстати, в прошлом году амурчане могли забрать свою посылку в постамате, расположенном в одном из торговых центров Благовещенска. Сейчас такая возможность исчезла - терминал ликвидировали. Причина - невостребованность. Мониторинг общественного мнения, предпринятый компанией, показал, что клиентов не вполне устраивала стоимость услуги по доставке и хранению товара в ячейке постамата. Тем не менее компания продолжает доставлять товарные почтовые отправления в другие пункты выдачи. Одним словом, найти и заказать дешевый товар в Сети очень легко. Главное, чтобы не подкачала доставка.
На раздаче
Многие интернет-магазины охотно сотрудничают с частными пунктами выдачи, заключая с ними агентские соглашения о сотрудничестве. Сумму вознаграждения за услуги агент и онлайн-продавец определяют по договоренности. От этого зависит стоимость доставки заказа для клиента интернет-магазина. Поэтому для предприимчивых амурчан это одна из возможностей дополнительного заработка.
Тайну профессии «организатор пункта выдачи» нам открыла клиент-менеджер популярного российского интернет-магазина Татьяна. Компания, в которой она трудится, реализует серьезный ассортимент товаров, включая печатную продукцию (книги, календари, открытки и так далее), игрушки, сувениры, канцелярию, корма для животных и многое другое. До недавнего времени, заказывая продукцию на этом сервисе, амурчане могли получить посылку только на почте. При этом не всех покупателей устраивала цена доставки. Неудобства доставляла и невозможность проверить комплектацию заказа до его оплаты. В итоге компания объявила о возможности сотрудничества с частными предпринимателями в части организации пунктов выдачи заказов.
- Одно из условий открытия точки выдачи для наших потенциальных партнеров - наличие собственного налаженного бизнеса (сфера не важна), - объясняет клиент-менеджер Татьяна. - Такое требование неслучайно - человек должен разбираться в тонкостях ведения бухгалтерского документооборота. Пункт выдачи заказов должен располагаться в отдельном помещении (кабинет в торговом центре) со свободным входом (без пропускной системы). Внутри компактно размещают склад, стойку администратора с кассовым аппаратом, стол для клиентов, где они будут проверять содержимое посылок перед оплатой.
Аналогичной схемы сотрудничества придерживаются и другие онлайн-магазины (в том числе зарубежные).
Самое главное, что держателю пункта выдачи отнюдь не возбраняется заключать агентские договоры с другими интернет-магазинами. Чем больше в вашем организационном багаже соглашений, тем больше денег вы зарабатываете. Так, в одном из популярных у благовещенцев пунктов выдачи можно получить товар из более чем 750 интернет-магазинов. При этом стоимость доставки посылки весом больше 1 кг начинается от 150 рублей.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
