Жалобы на продовольственные товары и качество сотовых телефонов жители Приамурья в отдел по защите прав потребителей пишут исправно. В меньшей степени амурчане предъявляют претензии к автомобилям и сфере ЖКХ.
На что жалуемся?
Среди жалоб жителей Приамурья на сегодняшний день лидируют претензии по фактам продаж в продовольственных магазинах просроченных продуктов питания.
Как отмечает начальник отдела по защите прав потребителей Амурской области Галина Яшина, это не свидетельствует о том, что сфера продовольственных товаров функционирует хуже других. Просто продукты граждане приобретают ежедневно, в отличие от, например, бытовой техники. Соответственно, и процент жалоб на сферу продовольствия выше.
Зачастую амурчане, обнаружив просрочку, сразу обращаются в высшие инстанции с требованием наказать руководство продуктового. В ведомстве рекомендуют сначала пойти с претензией непосредственно в магазин, где продали некачественный товар. Предприниматели, как правило, готовы пойти навстречу покупателю, заменить продукт или вернуть деньги. Тем более испорченные продукты питания нередко «попадаются» не из-за долгого или неправильного хранения в магазине и не по злому умыслу персонала. Некачественный товар могут прислать поставщики, а его испорченность бывает трудно определить по внешнему виду. Это, например, касается консервов. Случается, срок годности еще не истек, а покупатель, вскрыв дома банку, обнаруживает испорченный продукт.
Иногда проверка, инициированная жалобой потребителя на просроченные продовольственные товары, никаких нарушений в магазине не выявляет.
Случается, амурчане предъявляют и сомнительные претензии к качеству приобретенных продуктов. Не так давно в ведомство обратилась женщина, купившая в одном из дискаунтеров низких цен сливочно-растительный спред за 38 рублей. На брикете наименование и состав продукции были указаны, но амурчанка возмущалась, что на сливочное масло приобретение не похоже.
В целом, спектр жалоб амурчан довольно широк. Потребители зачастую бывают недовольны качеством товаров и услуг, кроме того, акцентируют внимание сотрудников Роспотребнадзора на нарушениях санитарного законодательства. В 2015 году в ведомство поступило 2205 обращений. За девять месяцев 2016-го - 1879. Среди них 784 связаны с нарушениями санитарного законодательства, 1219 - с правами потребителей. Почти половина подобных обращений, а конкретно 572, связана со сферой торговли, 314 из них - с продуктовыми товарами.
Стоит отметить, что среди обращений, поступающих от амурских граждан, не только жалобы. Есть и заявления с просьбой разъяснения того или иного вопроса.
Без связи
Если продовольственные товары среди поступающих жалоб выделены в отдельную группу, то о других товарах и услугах конкретных цифр нет. Составить своеобразный «рейтинг жалоб» в отделе по защите прав потребителей затруднились. Подобная сортировка в ведомстве не ведется. Слишком много обращений приходится обрабатывать, запомнить такой объем проблематично.
- На все жалуются, - говорит Галина Яшина. - Если у нас у каждого человека по 2-3 сотовых телефона, то, наверное, жалуются на сотовые телефоны. Если мы телевизор покупаем раз в десять лет, а сотовые телефоны раз в три месяца, то понятно, на что чаще жалобы поступают.
В сервисном центре по ремонту и гарантийному обслуживанию мобильных устройств и гаджетов частую поломку сотовых телефонов подтвердили. А выделять конкретные модели и торговые марки не стали.
По словам специалиста центра, заводской брак случается у любого производителя. Кроме того, высокая цена мобильного устройства не гарантирует, что оно не будет ломаться. Количество приносимых в сервисный центр дорогих и бюджетных телефонов, нуждающихся в ремонте, 50/50. Починка мобильного устройства эконом-класса обойдется в 2500-3000 рублей. Запчасти, например, сенсоры и дисплеи, к более дорогим телефонам идут общим модулем. Цена за ремонт таких устройств - от 5000 рублей и выше.
Часто приносят амурчане и планшеты. Самые распространенные причины поломки гаджетов - проблемы с прошивкой или с разъемом питания. Из-за этого устройства могут не включаться и плохо заряжаться.
Подобные поломки, если гарантийный срок еще не истек, в сервисном центре устраняют бесплатно. Между тем, амурчане нередко пытаются поломку, в которой сами виноваты, выдать за заводской брак. Например, несут в сервисный центр мобильные устройства, которые роняли в воду. Но мастер, разобрав гаджет, сразу определяет это по окислению деталей. У каждого телефона или планшета есть специальный маркер, который при намокании окрашивается в красный цвет.
В сервисном центре по ремонту и обслуживанию бытовой техники выделить «лидеров» по поломкам также не смогли. По словам одного из работников, каждый день несут и микроволновки, и телевизоры, и кофемашины, причем разных производителей, так что работы мастерам хватает.
Претензий нет?
Среди жалоб амурских потребителей, обрабатываемых Роспотребнадзором, есть и такие, чем жители Приамурья недовольны в меньшей степени. Это автомобили и, как это ни странно, сфера ЖКХ.
Услышав удивление в голосе автора статьи, начальник отдела по защите прав потребителей пояснила, жалобы на коммунальные услуги просто теперь рассматривает жилищная инспекция. Амурчане по старой памяти пишут обращения в Роспотребнадзор, правда, редко.
Что до автомобилей, то вряд ли они не ломаются и к их качеству у амурчан нет претензий, просто покупку машины трудно отнести к частым и регулярным приобретениям.
Одни эмоции
Среди обращений амурских потребителей внушительная часть жалоб составлена так, что провести по ним проверку проблематично. Зачастую жители Приамурья, столкнувшись с некачественными товарами или ненадлежащим обслуживанием, поддаются эмоциям. Пишут гневные петиции на двух страницах с подробным описанием своих чувств и забывают указать главное. Например, точный адрес торговой точки, свои контакты и чего, собственно, хотят.
Нередко амурчане рассказывают о своих претензиях по телефону. Между тем, для того чтобы по жалобе провели разбирательство, необходимо письменное обращение.
Если все оформлено по правилам, срок рассмотрения претензии 30 дней. В некоторых случаях времени может потребоваться больше. Например, при необходимости лабораторного исследования продуктов питания, детской одежды или при проверке кредитных договоров, когда требуется сначала послать уведомление в центральный офис банка.
Фото: 28.rospotrebnadzor.ru.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
