Приамурье избавляется от утомительных «живых» очередей в отделениях «Почты России» - им на смену пришли электронные очереди. С марта автоматизированная система заработала в Благовещенске и Свободном.
Искать крайнего и путаться в очередях больше не нужно - в благовещенском и свободненском отделениях почтовой связи посетители теперь занимают «места» согласно приобретенным талонам.
- Электронные очереди призваны минимизировать время, затрачиваемое клиентами на ожидание обслуживания, и обеспечивают выполнение стандартов работы сотрудниками, - комментирует главный специалист по корпоративным коммуникациям УФПС Амурской области филиала ФГУП «Почта России» Анастасия ЗАХАРОВА. - В целом для нас электронные очереди являются новым продуктом, который стал внедряться в Приамурье около месяца назад.
Работу электронных очередей проверил на себе и наш корреспондент, посетив Благовещенский главпочтамт. Терминал регистрации расположен напротив входа, поэтому искать подолгу его не придется - это первый плюс. Вооружившись талоном с номером, дожидаться своей очереди можно в комфортных условиях - посадочных мест в зале достаточно. Номер очереди и окно, к которому нужно проследовать клиенту, сообщает система голосового оповещения, также данные отображаются и на главном табло, и на индивидуальных мониторах каждого из операторов.
Правда, кое-какие недочеты мы все-таки отметили: в городском отделении почтовой связи работает только один пункт приема и получения денежных переводов, поэтому от положенных технических перерывов электронная очередь не спасет: с талоном на руках клиенты будут ждать ровно столько времени, сколько длится отдых оператора. Оказать амурчанам эту услугу в других кассах пока не могут, но, рассказали нам в филиале, через несколько месяцев ситуация может измениться - в третьем квартале 2017 года планируется испытать новое программное обеспечение, которое позволит осуществлять прием переводов во всех без исключения кассах.
В будущем система управления очередью придет и в остальные отделения почтовой связи в Приамурье, где имеется более трех операционных окон - это направление является составной частью общероссийского проекта.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
