В 2022 году амурский колл-центр обработал 93 тысячи обращений.
С 23 февраля жители Амурской области могут обратиться в Единый контакт-центр по социальным вопросам по новому номеру телефона: 8-800-1-00000-1. Операторы предоставляют гражданам консультации по всем вопросам и услугам, связанным с пенсионным и социальным обеспечением, включая получение сертификата на маткапитал, единое пособие, оформление инвалидности или путевки в санаторий, уточнение статуса поданного заявления и многое другое.
"На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на первую линию, где диалог продолжает сотрудник центра. Для более подробных консультаций предусмотрена вторая линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося, после чего предоставляет интересующую информацию", - рассказала начальник отдела организации работы клиентских служб ОСФР по Амурской области Вера Пушкова.
Контакт-центр - это единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с Фондом пенсионного и социального страхования РФ входят Минтруд России, Роструд, региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
Отделение Социального фонда России по Амурской области обращает внимание, что с 23 февраля изменится и региональный номер колл-центра. Теперь консультации по линии СФР можно получить по номеру телефона: 8-800-200-11-47.
В 2022 году колл-центр обработал 93 тысячи обращений, в январе 2023 года поступило около семи тысяч звонков, сообщает пресс-служба ОСФР по Амурской области.
Фото ТЕЛЕПОРТ.РФ
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
