Новая система обслуживания позволила оптимизировать движение клиентского потока в отделениях Благовещенска. Эффективность электронной очереди подтвердилась в первые дни ее эксплуатации, позволив значительно увеличить количество обработанных платежных операций.
Экономия времени для клиентов сегодня является важным фактором при взаимодействии клиентов с банками. Росбанк поддерживает высокие стандарты обслуживания Группы Societe Generale, в связи с этим внедрение системы электронной очереди позволит повысить контроль качества и темпов работы сотрудников фронт-офиса, от оперативности которых напрямую зависит уровень удовлетворенности обслуживания в целом. Система также позволяет предварительно забронировать удобное время встречи с клиентскими менеджерами через интернет.
Комментирует заместитель регионального директора Дальневосточного филиала Росбанка на Амуре Елена Куценко: «Мы идем в ногу со временем, поэтому решили внедрить систему электронной очереди, которая позволяет обеспечить комфорт клиентам в офисах. Система обеспечивает равномерное распределение посетителей между сотрудниками банка и упорядочивает нагрузку на персонал».
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
