В середине декабря 2013 г. с абонентского счета амурчанина произошло списание денежных средств, в сумме 1400 рублей.
В начале января 2014 г. амурчанин обратился в центральный офис филиала оператора сотовой связи, расположенный в Благовещенске. Сотрудник филиала пояснил, что денежные средства списаны правомерно, так как была подключена услугу «Международный роуминг» весной 2013 г., в рассмотренный период зафиксированы входящие и исходящие роуминговые вызовы в сети другого оператора, расположенного за пределами РФ, и тарификация произведена в соответствии с действующим тарифом оператора. В этот же день благовещенец обратился с письменным заявлением, а также предоставил копию заграничного паспорта, в подтверждение того, что пределы РФ он не покидал.
В ответе на претензию оператор связи указал, что в рассмотренный период коммутационным оборудованием по номеру зафиксированы входящие/исходящие роуминговые вызовы в сети другого оператора, амурчанин находился в зоне действия сети другого оператора, и телефон автоматически выбрал его сеть .Тарификация произведена в соответствии с действующими тарифами на момент оказания услуги.
Однако для того чтобы совершать звонки в другие страны необходимо наличие бесплатной услуги «Международный доступ или «Легкий роуминг и международный роуминг», которые подключаются после личного обращения в салоны-магазины при предъявлении паспорта. Житель Благовещенска по поводу подключения услуги не обращался, письменного заявления не писал.
По результатам рассмотрения повторной претензии были возвращены незаконно списанные денежные средства в полном объеме.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
