##  [Конфликт в филиале банка: злой умысел клиента или ошибка кассира?](/news/2007-12-19/20288-konflikt-v-filiale-banka-zloy-umysel-klienta-ili-oshibka-kassira.html) 

 ## В милицию и прокуратуру обратился житель Благовещенска. Он утверждает, что пришел в филиал одного из банков снять деньги, однако требуемую сумму не получил. Сначала в банковской кассе ему объяснили, что не могут найти его документы, а затем выяснилось, что деньги… уже выданы.  
Позже на письменную претензию клиента в филиале банка дали ответ, что по результатам служебного расследования нарушений при совершении расходной операции, требований порядка работы с денежной наличностью, а также операционно-кассовых правил не установлено.  
На руках у клиента до сих пор находится жетон, который для получения денег он должен был предоставить кассиру вместе с паспортом. Мужчина считает это главным доказательством того, что денег не получил. В финансовом учреждении придерживаются другого мнения. Разбираться в ситуации, судя по всему, будут компетентные органы.



 

  

**Написал претензию**

 По словам заявителя, в филиал банка он пришел снять 15 тысяч рублей. Как обычно это бывает, протянул книжку и паспорт в окошко контролера, оформил снятие денег, после чего ему выдали жетон, вернули паспорт и направили в кассу. Там, рассказывает мужчина, он простоял несколько часов в надежде получить сбережения, но ни денег, ни своей сбер-книжки так и не увидел: сначала в банковской кассе объяснили, что не могут найти его документы, попросили подождать, а позже выяснилось, что деньги… уже выданы. Кому? Дать точный ответ на этот вопрос пока затруднительно.

Заявитель утверждает, что деньги не получал. И главным доказательством этого считает жетон, который вместе с паспортом должен был предоставить в окошко кассиру для получения наличных, однако жетон до сих пор находится у мужчины на руках. «Я прождал возле кассы несколько часов, — говорит клиент, — а когда сказали, что деньги уже выданы, был в недоумении, написал претензию и ушел».

 **Служебная проверка**

 В филиале банка считают, что нарушений в работе сотрудников допущено не было. Главное подтверждение этому – результаты служебного расследования, проведенного после получения претензии клиента о том, что он не получил деньги. Проанализированы распечатки протоколов программы, время проведения операций, исследована видеозапись, по которой видно, что клиент проходил в кассу, проведен опрос стоявших в очереди вместе с ним клиентов, прошло внутреннее расследование по кассирам, контролерам и старшему смены, снимались остатки в кассе – по количеству документов и денег все сошлось. В итоге клиенту был дан ответ (далее цитата): «Комиссия пришла к выводу, что при совершении расходной операции нарушений требований порядка работы с денежной наличностью, а также операционно-кассовых правил не установлено».

По автоматизированной системе и даже по времени проведения операции видно, что деньги были выданы, документ клиентский есть, объяснили нам в филиале банка. В то же время нет подтверждения тому, что клиент деньги не получил. Если мужчина говорит, что у него имеется жетон, то он мог остаться у него на руках, если, допустим, кассир вернула его по ошибке вместе со сберкнижкой и деньгами. Но жетон не является документом строгой отчетности. Как он может быть доказательством того, что клиент не получил деньги?

 **Жетон – камень преткновения**

 Процедура снятия денег с книжки такова: клиент отдает паспорт и сберкнижку контролеру, расписывается в ордере, подтверждая сумму, которую намеревается снять. Контролер возвращает клиенту паспорт и выдает жетон, а сам относит книжку и ордер кассиру. Клиент проходит в кассу, предъявляет паспорт и жетон. Кассир проверяет паспорт, точнее сличает с предъявителем и вводит номер жетона в систему для подтверждения операции. Именно после этой процедуры кассир видит, какому клиенту и сколько денег необходимо выдать. Жетон остается у кассира, а книжка с наличными передается клиенту.

Так как жетон стал камнем преткновения в возникшем споре, проконсультировавшись со специалистами, знающими тонкости работы в банковской сфере, мы можем выдвинуть две основные версии о причинах произошедшего инцидента.

**Версия №1:**

Кассир по ошибке могла отдать сберкнижку и деньги клиента другому человеку, который также стоял в очереди в кассу.

Мнение «против»: служба безопасности, говорят в филиале банка, общалась с клиентами, которые стояли в тот день в очереди, но подтверждений тому, что кто-то получил чужую сберкнижку и деньги, не нашла.

Мнение «за»: жетон, по сути, является для клиента единственным доказательством того, что он не отдал его в кассу, а значит, согласно правилам, и деньги кассир выдать был не должен. Да и вряд ли бы тот «счастливчик» — сосед по очереди — рассказал, что прицепом со своими книжкой и деньгами получил в кассе чужую наличность.

**Версия №2:**

Жетон мог оказаться у клиента, так как кассир вернула его по ошибке. Клиент увидел номерок и, вместо того чтобы вернуть, решил воспользоваться случаем – получить деньги второй раз.

Мнение «против»: слету придумать такой план не каждый способен.

Мнение «за»: встречаются отдельные гении…

Право на существование имеют и другие версии. Не исключена вероятность того, что кассир могла забыть истребовать жетон у клиента или решить за счет его средств свои финансовые проблемы. В жизни, как говорится, все бывает…

 **За клиентом остается право**

 Послужили ли причиной возникновения инцидента в филиале банка злой умысел клиента, ошибка или махинация со стороны кассира — установить могут только компетентные органы. У банков нет полномочий вести расследование (за исключением служебного), и за клиентом остается право обратиться в суд, милицию, прокуратуру, сказали в филиале банка.

Милиция, рассмотрев заявление жителя Благовещенска, отказала в возбуждении уголовного дела. Следуя логике отказа, раз служебное расследование в филиале банка нарушений не установило, значит, отсутствует событие преступления, а присутствуют гражданско-правовые отношения, решение которых находится в компетенции суда. Если заявитель не согласен с отказом в возбуждении уголовного дела, может обратиться к прокурору Благовещенска, говорят в милиции.

Как нам стало известно, в прокуратуру мужчина уже отнес заявление, а на днях подаст еще одно — в Центробанк.

**Жена подменила мужа**

 История с похожим началом имела место в Благовещенске. В отделе по борьбе с экономическими преступлениями УВД по Благовещенску вспоминают, что однажды в милицию обратился житель города, заявив, что пришел в банк снять деньги, а ему сказали, что те давно обналичены. Пока шли разбирательства, выяснилось, что муж уехал из города, а жене срочно понадобились средства. Предприимчивая женщина не растерялась, нашла похожего на мужа мужчину, привела в банк — и все прошло удачно, деньги удалось снять. До суда, понятное дело, не дошло – в семье разобрались сами.

*Автор: [Редакция ТЕЛЕПОРТ.РФ](/author/redakciya)*

*При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт [ТЕЛЕПОРТ.РФ](https://www.teleport2001.ru) обязательна.*



[Архив](/rubric/archive)

[банк](/tags/bank)

 

 

  





  

 

 

 [банк](/tags/bank) [       ![Банк оштрафовали за ежедневные звонки должнику по кредиту](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2026/03/18/%D0%9A%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%20%D1%81%20%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B0%D0%BC%D0%B8.jpg.webp?itok=uja4AKem) ](/news/2026-03-18/211639-bank-oshtrafovali-za-ezhednevnye-zvonki-dolzhniku-po-kreditu.html) 

  18 марта в 13:00    40

######  [Банк оштрафовали за ежедневные звонки должнику по кредиту](/news/2026-03-18/211639-bank-oshtrafovali-za-ezhednevnye-zvonki-dolzhniku-po-kreditu.html) 

 

  [\#Происшествия](/rubric/incident)  



 [       ![Поведение россиян будут анализировать банки через приложения](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2026/03/10/%D0%B1%D0%B8%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%8F.jpg.webp?itok=DSrcJh3m) ](/news/2026-03-10/211215-povedenie-rossiyan-budut-analizirovat-banki-cherez-prilozheniya.html) 

  10 марта в 15:17    40

######  [Поведение россиян будут анализировать банки через приложения](/news/2026-03-10/211215-povedenie-rossiyan-budut-analizirovat-banki-cherez-prilozheniya.html) 

 

  [\#Экономика, финансы](/rubric/economics)  



 [       ![Долг перед банком может появиться, если не закрыть счет](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2026/02/02/%D0%A0%D1%83%D0%B1%D0%BB%D0%B8%201.jpg.webp?itok=YK5EQVuE) ](/news/2026-02-02/209525-dolg-pered-bankom-mozhet-poyavitsya-esli-ne-zakryt-schet.html) 

  2 февраля в 12:37    407

######  [Долг перед банком может появиться, если не закрыть счет](/news/2026-02-02/209525-dolg-pered-bankom-mozhet-poyavitsya-esli-ne-zakryt-schet.html) 

 

  [\#Экономика, финансы](/rubric/economics)  



 

 



 





  



  

[Новости СМИ2](https://smi2.net/)