## [3 правила реагирования на критику в Сети](/news/2015-07-07/65985-3-pravila-reagirovaniya-na-kritiku-v-seti.html) ## Критика в сети задевает очень многих и вредит бизнесу. Что делать, если о вашем продукте или компании пишут гадости? Буквально пара советов. **1. Не вовлекайте всех сотрудников** Многие предприниматели любят использовать собственных сотрудников в качестве «солдат» на поле брани — заставляют опровергать критику и нападать на недовольного клиента. Запретите им делать это. Этот процесс трудно управляем и здесь легче подставиться. Лучше всего, если у вас будет только один человек, ответственный за отслеживание негативных отзывов — самый профессиональный и вежливый из всех. **2. Не молчите** Иногда хочется сунуть голову в песок и сделать вид, что критики нет. Это ошибка. Оставленная без присмотра нелицеприятная критика имеет свойство становиться со временем всё хуже. Она обрастает комментариями и наблюдениями других пользователей, оказавшихся в подобной ситуации. Пара дней вашего молчания — и в сети образовался небольшой клуб любителей посудачить о недостатках вашей компании. Избавиться от него потом будет очень трудно. Никогда не молчите, никогда не оставляйте критику без внимания, какой неприятной бы она не была. Подобное поведение — признак вашей слабости, неспособности разобраться с проблемой, неумение признавать ошибки. Почему все так любят ругать Почту России или Аэрофлот? Они всегда молчат в ответ. **3. Превращение врагов в союзников** Любой критикан может стать вашим верным союзником и транслятором бренда в ряды себе подобных. Не верите? Лучше проверьте! Ваши клиенты недовольны качеством продукции и считают, что вы нарушаете технологию? Устройте для них экскурсию на производство и наглядно покажите, что это не так. Покупатель обижен хамским сервисом? Пригласите его на ужин и позовите с собой сотрудника, которым остался недоволен клиент. Между яростным критиканом и верным клиентом — тонкая грань. Но только первый шаг должны сделать вы. Хотите получить больше советов по этой теме? Хотите найти инструменты продвижения в социальных сетях и блогосфере? Приходите 14 июля во Владивостоке на семинар главного редактора всероссийского журнала «Пресс-служба» Тимура Асланова (г. Москва) «PR и продвижение в интернете и социальных сетях» [Программа семинара и регистрация тут](http://conference.image-media.ru/pr-i-prodvizhenie-v-internete-i-socialnyx-setyax-vladivostok-2015/?utm_source=teleport&utm_medium=tizer&utm_campaign=pr-i-prodvizhenie-v-internete-i-socialnyx-setyax-vladivostok-2015): Кроме того, 16 июля вы можете посетить авторский семинар Тимура Асланова «КАК УДЕРЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ» [Программа семинара и регистрация тут](http://conference.image-media.ru/kak-uderzhivat-klientov-5/?utm_source=teleport&utm_medium=tizer&utm_campaign=Kak-uderzhivat-klientov-5): А 17 июля - авторский семинар Тимура Асланова «Как поднять продажи в магазине» [Программа семинара и регистрация тут](http://conference.image-media.ru/mretail-vl/?utm_source=teleport&utm_medium=tizer&utm_campaign=Mretail-vl): http://conference.image-media.ru/mretail-vl/?utm\_source=teleport&utm\_medium=tizer&utm\_campaign=Mretail-vl *Автор: [Редакция ТЕЛЕПОРТ.РФ](/author/redakciya)* *При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт [ТЕЛЕПОРТ.РФ](https://www.teleport2001.ru) обязательна.* [Экономика, финансы](/rubric/economics) [магазин](/tags/magazin) [магазин](/tags/magazin) [ ![Предпринимательница оплатила задолженность по зарплате сотруднице после ареста гаражей ](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2026/02/18/%D0%9A%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%20%D1%81%20%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B0%D0%BC%D0%B8.jpg.webp?itok=k1GZZX-v) ](/news/2026-02-18/210314-predprinimatelnica-oplatila-zadolzhennost-po-zarplate-sotrudnice-posle-aresta-garazhey.html) 18 февраля в 15:29 15 ###### [Предпринимательница оплатила задолженность по зарплате сотруднице после ареста гаражей ](/news/2026-02-18/210314-predprinimatelnica-oplatila-zadolzhennost-po-zarplate-sotrudnice-posle-aresta-garazhey.html) [\#Происшествия](/rubric/incident) [ ![Магазины Dute Free откроют в китайских пунктах пропуска на Дальнем Востоке](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2026/01/27/%D0%BA%D0%B8%D1%82%D0%B0%D0%B91.jpg.webp?itok=zeoUt9zr) ](/news/2026-01-27/209270-magaziny-dute-free-otkroyut-v-kitayskikh-punktakh-propuska-ryadom-s-dalnim-vostokom.html) 27 января в 17:03 20 ###### [Магазины Dute Free откроют в китайских пунктах пропуска на Дальнем Востоке](/news/2026-01-27/209270-magaziny-dute-free-otkroyut-v-kitayskikh-punktakh-propuska-ryadom-s-dalnim-vostokom.html) [\#Международка](/rubric/long-distance) [ ![Подозреваемого в разбойном нападении на магазин задержали в Благовещенске](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2025/12/16/2025-12-16_09-15-47.png.webp?itok=e1hka3Hu) ](/news/2025-12-16/207513-podozrevaemogo-v-razboynom-napadenii-na-magazin-zaderzhali-v-blagoveshchenske.html) 16 декабря в 09:51 50 ###### [Подозреваемого в разбойном нападении на магазин задержали в Благовещенске](/news/2025-12-16/207513-podozrevaemogo-v-razboynom-napadenii-na-magazin-zaderzhali-v-blagoveshchenske.html) [\#Происшествия](/rubric/incident) [Новости СМИ2](https://smi2.net/)