##  [ВТБ24 завершил пилот проекта по голосовой биометрии](/news/2017-05-04/92803-vtb24-zavershil-pilot-proekta-po-golosovoy-biometrii.html) 

 ## ВТБ24 завершил тестирование пилотного проекта по голосовой идентификации клиентов. Исследования проводились в контакт-центре банка при участии сотрудников ВТБ24 и при сравнении порядка 15 тысяч голосовых моделей.



 

  

Голосовая биометрия позволяет верифицировать обратившегося в контакт-центр человека по голосу. Преимуществами такого типа распознавания личности являются высокая надежность технологии в сравнении со стоимостью ее внедрения и удобство использования для клиентов – благодаря голосу можно упростить процедуру идентификации по паспортным данным и другим традиционным параметрам.

Использование голосовой биометрии позволит перевести проверку подозрительных клиентских транзакций на автоматический контроль и существенно сократить количество мошеннических операций - до уровня статистической погрешности. Применение технологии также значительно сократит время идентификации клиента: в настоящий момент контакт-центр ВТБ24 проводит процедуру в среднем за минуту, а при верификации по голосу она сократится до 8-10 секунд.

«Запуская пилот проекта, мы хотели оценить применимость технологии в банковском секторе и проверить, насколько мы можем доверять биометрической верификации по голосу. По результатам исследований мы убедились, что использование голосовой биометрии позволит не только существенно сократить процедуру идентификации клиента, но и создать удобный, надежный процесс подтверждения всех его операций», - комментирует Наталья Смирнова, старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24.

Механизм использования голосовой биометрии прост: изначально клиенту необходимо оставить голосовой слепок в банке, и при всех последующих обращениях в контакт-центр записанная голосовая модель в фоновом режиме будет сверяться с голосом позвонившего клиента. Если результат сравнения положительный, система оповестит оператора об автоматическом завершении процедуры.

*Автор: [Редакция ТЕЛЕПОРТ.РФ](/author/redakciya)*

*При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт [ТЕЛЕПОРТ.РФ](https://www.teleport2001.ru) обязательна.*



[Новости партнеров](/rubric/press)

[ВТБ24](/tags/vtb24)

 

 

  





  

 

 

 [ВТБ24](/tags/vtb24)  21 сентября в 11:43

######  [ВТБ24 кредитует на покупку подержанных автомобилей ](/news/2017-09-21/96800-vtb24-kredituet-na-pokupku-poderzhannykh-avtomobiley.html) 

 

  [\#Новости партнеров](/rubric/press)  



  19 сентября в 17:21

######  [Банкоматы ВТБ24 начинают принимать карты China Union Pay и American Express](/news/2017-09-19/96755-bankomaty-vtb24-nachinayut-prinimat-karty-china-union-pay-i-american-express.html) 

 

  [\#Новости партнеров](/rubric/press)  



  18 сентября в 14:21

######  [ВТБ24 принимает сезонные вклады в рублях с повышенной доходностью](/news/2017-09-18/96698-vtb24-prinimaet-sezonnye-vklady-v-rublyakh-s-povyshennoy-dokhodnostyu.html) 

 

  [\#Новости партнеров](/rubric/press)  



 

 



 





  



  

[Новости СМИ2](https://smi2.net/)