Доступность и безопасность почтовых услуг - главные приоритеты, которыми руководствуется Почта России в условиях противодействия распространению вирусных инфекций. В помощь нашим клиентам - мобильное приложение (6+), с помощью которого можно воспользоваться необходимыми услугами дистанционно. Рассказываем о них.
1. С помощью мобильного приложения можно отслеживать неограниченное количество почтовых отправлений, а отсканировав штрих-код, - удобно добавлять их в список. При этом благодаря push-уведомлениям видеть изменение их статуса и местоположение. Нет необходимости ждать извещения о том, что отправление можно забирать из почтового отделения - приложение само «известит» об этом клиента. При этом мобильное приложение позволяет получать отправления без паспорта и заполнения бумаг.
2. На сайте компании и в мобильном приложении можно заказать доставку посылок и мелких пакетов на дом, а также вызвать курьера для оформления EMS-отправления.
3. Мобильное приложение помогает узнать график работы почтового отделения, оценить его работу, качество доставки, а также сообщить о возникших проблемах.
4. С помощью мобильного приложения можно воспользоваться новой услугой, которую запустила Почта России: отправить посылку по номеру телефона. При этом не нужно знать адрес и фамилию получателя, только индекс и город доставки. Кстати, правильно указать индекс также поможет мобильное приложение.
5. Если оформить и оплатить посылку в мобильном приложении - ее примут в отделении без очереди. Можно прямо из дома ввести адресные данные и получить готовый бланк с трек-номером, который необходимо распечатать и приклеить к посылке. Это может сделать и оператор в почтовом отделении - достаточно показать ему трек-номер с экрана мобильного телефона.
6. Не выходя из дома с помощью мобильного приложения можно оформить подписку на любимые газеты и журналы. Навигация на сайте или в мобильном приложении позволяет настроить фильтры изданий по теме, алфавиту, названию в поисковой строке, а процесс подписки займет всего несколько минут. После указания адреса доставки и имени получателя выбранное издание нужно переместить в «Корзину» и затем оплатить банковской картой. В случае необходимости можно заглянуть в раздел «Помощь».
7. С помощью мобильного приложения удаленно можно забронировать абонементную ячейку в удобном почтовом отделении для получения простых мелких пакетов, печатных изданий, извещений и писем без очереди. Чтобы зарезервировать ячейку с помощью мобильного приложения, нужно зайти в раздел «Абонементный ящик», выбрать удобное отделение и даты использования. Система уточнит число свободных ячеек. Стоимость рассчитывается автоматически в зависимости от периода абонирования. Физические лица могут оплатить услугу сразу на сайте, а юридические - через банк по сформированному платежному бланку.
8. На сайте компании и в мобильном приложении можно вести юридически значимую переписку с государственными органами в электронном формате и оплачивать коммунальные и муниципальные услуги, услуги связи и штрафы.
Уже сейчас приложение Почты России входит в пятерку самых популярных в России по скачиванию в категории «ритейл». В сложившейся ситуации компания использовала все возможные каналы оповещения клиентов для призыва пользоваться именно цифровыми сервисами, тем самым снижая трафик в отделениях.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
