## [«Почта России»: «Наши клиенты - замечательные!»](/news/2021-07-09/133050-pochta-rossii-nashi-klienty-zamechatelnye.html) ## Начальник почтового отделения 675011 Татьяна Хлыстова и почтальон Татьяна Корчагина приняли участие в конкурсе профессионального мастерства «Лучший в профессии» и обе заняли вторые места в своих номинациях на областном этапе. Первые «достались» Зее и Райчихинску. Случай, чтобы два сотрудника одного и того же отделения получили такую высокую оценку своего профессионализма, - необычный. Тем более что в своем небольшом почтовом отделении они работают вдвоем. **Сдавали как ЕГЭ** **- Вы заняли вторые места на конкурсе профессионального мастерства. Расскажите о том, как он проходил.** Т.Х.: - Это конкурс «Лучший в профессии». Он проводился по всей России. Участвовала и наша Амурская область. **- А как был организован областной этап конкурса?** Т.Х.: - Были отобраны кандидатуры, и на главпочтамте мы отвечали на вопросы онлайн, по скайпу. Т.К.: - Как ЕГЭ. Как сдают школьники - также и мы сдавали. Т.Х.: - То есть мы никого не видели, никто не мог нам подсказать. Все приходили в разные дни, заходили в кабинет и отвечали на вопросы. Они, кстати, были очень интересные. Т.К.: - При этом нам не говорили - правильно мы отвечаем или нет. **Меняется стремительно** **- Но в итоге вы показали высокие результаты, и получилось так, что сотрудники одного отделения заняли высокие места. Это при том, что почта очень быстро меняется, и вам постоянно приходится учиться чему-то новому.** Т.Х.: - Действительно, почта меняется стремительно. В том числе и за последний год. Внедряется масса онлайн-сервисов для клиентов. Для работников проводятся масштабные обучения. Что было несколько лет назад и что сейчас - небо и земля. Что для клиента, что для персонала. **- А какие новинки для нас, клиентов, в последнее время появились?** Т.К.: - Упрощенное вручение. Т.Х.: - …смс-информирование. Можно скачать приложение (6+), и практически все услуги «Почты России» получить дома со своего смартфона: отправить письмо, посылку, заказать доставку, подписку, оплатить коммунальные платежи и получить заказные письма онлайн, и даже записаться в почтовое отделение. **- То есть во многих случаях можно избежать очередей, сократив время пребывания в почтовом отделении…** Т.Х.: - Действительно, если со стороны потребителя посмотреть, то никто не любит стоять в очереди. Через пять минут уже начинают нервничать. **- А вам приходится нервничать?** Т.Х.: - Нет, у нас замечательные клиенты. Т.К.: - В нашем отделении мало кто приходит на почту нервничать. Т.Х.: - Мы работаем с удовольствием. **- Появилась и новая услуга: можно получить письмо или посылку за другого человека.** Т.Х.: - Электронная подпись и электронная доверенность. Все это оформляется в «личном кабинете» - очень удобно и очень быстро. Все привязывается к телефону и паспортным данным. Достаточно сообщить код, и письмо может получить другой человек. **- Об этом люди уже знают, активно пользуются?** Т.Х.: - Да, пользуются с удовольствием данной услугой. **- «Продвинутые» в этом отношении.** Т.Х.: - В том числе и пенсионеры. Т.К.: - У нас и студентов очень много. Они активно заказывают товары из Китая, а отслеживают посылки через мобильное приложение. Т.Х.: - Заметно, что люди стали больше отправлять первым классом, потому что это быстрее. Т.К.: - И получать очень много посылок стали. Заказывают в интернет-магазинах. А потом нередко еще и заказывают доставку на дом. **- А сколько таких отправлений доставляете за день?** Т.Х.: - Так как у нас маленькое отделение, не более трех. А в больших почтовых отделениях, как 28-е в микрорайоне, много - там и плотность населения больше, и поступлений больше. **Год за годом** **- Расскажите, почему вообще решили пойти работать на почту.** Т.К.: - Работать я пришла очень давно - в 2001 году. Соседка устроилась на работу почтальоном. И сказала мне: «Почтальона не хватает. Пойдешь?». А я, 19-летняя студентка, говорю: «Пойду!». И стала почтальоном по доставке пенсии. И так и осталась - уже 20-й год. Не было даже мысли уволиться. Пенсионеры - хорошие. Привыкаешь к ним, как к родным. Все хорошо, все замечательно. Не заметила даже, как 20 лет пролетели, год за годом. **- А много за день километров проходите?** Т.К.: - Очень много! Ноги к вечеру болят. Т.Х.: - А я работаю на «Почте России» где-то четыре с половиной года. В один прекрасный день наступил момент, когда нужно было поменять сферу деятельности. Разослала по организациям резюме, и одной из компаний, которая откликнулась, была «Почта России». Пригласили на должность оператора, и я не отказалась. То есть начинала с оператора, потом благодаря Гнедовой Наталье Петровне, которая подтолкнула выдвинуть свою кандидатуру на начальника отделения, я заняла должность начальника отделения. **- Что должен делать начальник отделения?** Т.Х.: - Управлять всем рабочим процессом, помогать своим сотрудникам. От клиента, который пришел, отправил или получил посылку и ушел, скрыт большой производственный процесс. Клиент видит только наши лица, наш позитив и все те услуги, которые мы предлагаем. Роль начальника - это и мотивация сотрудников на достижение планов и задач, ведь «Почта России» идет в ногу со временем. **- Что клиентов ждет в ближайшее время?** Т.Х.: - В большей степени идет развитие электронных сервисов. Почтаматы планируют внедрить. Они позволят получать отправления, не контактируя с сотрудниками отделения. В крупных городах это уже есть. «Почта России» меняется очень стремительно, и нам самим порой сложно следить за всеми новшествами, которые вводятся. Спасибо нашему оперблоку, коллегам на Пионерской, 27, которые нас курируют, направляют и дают новую информацию обо всех изменениях. Я бы хотела отметить Рязанцеву Надежду Андреевну - это тот человек, который всегда поможет, подскажет и направит. И, естественно, руководителя данного подразделения Соколенко Оксану Игоревну. Прекрасные люди, без которых мы, начальники отделений, конечно, не справились бы. **\*\*\*** Традиционно во второе воскресение июля в России отмечается День Почты. В этом году он выпадает на 11 июля. В преддверии праздника, 9 июля, в УФПС Амурской области наградили лучших представителей профессии: почтальонов, операторов, начальников почтовых отделений, водителей. *Автор: [Редакция ТЕЛЕПОРТ.РФ](/author/redakciya)* *При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт [ТЕЛЕПОРТ.РФ](https://www.teleport2001.ru) обязательна.* [Новости партнеров](/rubric/press) [Почта России](/tags/pochta-rossii) [Почта России](/tags/pochta-rossii) [ ![Новое отделение Почты России открылось в селе Амурской области](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2025/11/25/%D0%BE%D1%82%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B2%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%80%D0%B8.jpg.webp?itok=-7BlGuiS) ](/news/2025-11-25/206512-novoe-otdelenie-pochty-rossii-otkrylos-v-sele-amurskoy-oblasti.html) 25 ноября в 09:20 71 ###### [Новое отделение Почты России открылось в селе Амурской области](/news/2025-11-25/206512-novoe-otdelenie-pochty-rossii-otkrylos-v-sele-amurskoy-oblasti.html) [\#Общество](/rubric/social) [ ![Почта России сократит рабочий день накануне Дня народного единства](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2025/10/28/%D0%9F%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B0%20%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8.jpg.webp?itok=-OtbV-OY) ](/news/2025-10-28/205313-pochta-rossii-sokratit-rabochiy-den-nakanune-dnya-narodnogo-edinstva.html) 28 октября в 09:53 88 ###### [Почта России сократит рабочий день накануне Дня народного единства](/news/2025-10-28/205313-pochta-rossii-sokratit-rabochiy-den-nakanune-dnya-narodnogo-edinstva.html) [\#Общество](/rubric/social) [ ![Минздрав рассматривает предложение по отпуску лекарств через «Почту России»](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2025/04/28/%D0%A2%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D1%82%D0%BA%D0%B8.jpg.webp?itok=3j2Mkb2_) ](/news/2025-04-28/197651-minzdrav-rassmatrivaet-predlozhenie-po-otpusku-lekarstv-cherez-pochtu-rossii.html) 28 апреля в 07:38 29 ###### [Минздрав рассматривает предложение по отпуску лекарств через «Почту России»](/news/2025-04-28/197651-minzdrav-rassmatrivaet-predlozhenie-po-otpusku-lekarstv-cherez-pochtu-rossii.html) [\#Общество](/rubric/social) [Новости СМИ2](https://smi2.net/)