## [Клиентская поддержка Почты России станет в разы быстрее](/news/2022-02-14/142467-klientskaya-podderzhka-pochty-rossii-stanet-v-razy-bystree.html) ## В конце 2022 г. Почта откроет новый центр клиентской поддержки, который будет принимать и обрабатывать обращения физических и юридических лиц со всей России. Цель Почты – к 2024 г. сократить сроки ответов на претензионные обращения более чем в 4 раза. Новое подразделение консолидирует все каналы поддержки. Сотрудники центра будут круглосуточно отвечать на обращения физических и юридических лиц со всей страны, поступающие с официального сайта компании, из социальных сетей, чатов, по телефону, а также из почтовых отделений. Кроме того, специалисты будут взаимодействовать с иностранными почтовыми администрациями, чтобы решать проблемы с международными отправлениями. Служба клиентской поддержки разместится в здании Самарского сортировочного центра на площади более 3000 кв. метров. Для этого компания отремонтирует помещения и организует рабочие места в формате открытого офисного пространства. Центр будет рассчитан на одновременную работу 500 специалистов: 250 из них будут работать с физическими лицами, 200 – с юридическими лицами, 20 – окажут поддержку в социальных сетях, еще 30 – будут проводить выплаты клиентам. «Мы ежедневно обслуживаем миллионы людей. Многие из них нуждаются в помощи или консультации по почтовым услугам. К тому же за время пандемии число официальных обращений, принятых в почтовых отделениях, по почте и в электронном виде, выросло почти вдвое и на сегодня составляет более 130 000 в месяц. Поэтому глобальная перестройка службы клиентской поддержки – одна из первоочередных задач Почты. Мы хотим сократить количество шагов клиента, максимально закрывать его потребности при первом же обращении. Мы рассчитываем, что открытие нового контактного центра в Самаре позволит к 2024 г. сократить время предоставления ответа на обращения претензионного характера в среднем в 4 раза», – сообщил генеральный директор Почты России Максим Акимов. Почта России фиксирует стабильный рост интереса населения к услугам компании. По результатам опроса исследовательской группы Тибурон, проведенного в конце прошлого года, 85% россиян из городов с населением больше 100 000 пользуются услугами почты. Это отражается и на нагрузке службы поддержки. В 2021 г. клиенты на 65% чаще обращались к специалистам компании – количество официальных обращений составило более 1,1 млн против 668 000 в 2019 г. Растет и доля людей, удовлетворенных качеством работы Почты. В 2021 г. индекс удовлетворенности клиентов (NPS) Почтой России впервые в истории стал положительным. Среди физических лиц NPS вырос с -3 пунктов до +13, а среди юридических лиц – с -11 до +2. *Фото: АО "Почта России".* *Автор: [Редакция ТЕЛЕПОРТ.РФ](/author/redakciya)* *При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт [ТЕЛЕПОРТ.РФ](https://www.teleport2001.ru) обязательна.* [Новости партнеров](/rubric/press) [Почта России](/tags/pochta-rossii) [Почта России](/tags/pochta-rossii) [ ![Новое отделение Почты России открылось в селе Амурской области](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2025/11/25/%D0%BE%D1%82%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B2%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%80%D0%B8.jpg.webp?itok=-7BlGuiS) ](/news/2025-11-25/206512-novoe-otdelenie-pochty-rossii-otkrylos-v-sele-amurskoy-oblasti.html) 25 ноября в 09:20 71 ###### [Новое отделение Почты России открылось в селе Амурской области](/news/2025-11-25/206512-novoe-otdelenie-pochty-rossii-otkrylos-v-sele-amurskoy-oblasti.html) [\#Общество](/rubric/social) [ ![Почта России сократит рабочий день накануне Дня народного единства](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2025/10/28/%D0%9F%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B0%20%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8.jpg.webp?itok=-OtbV-OY) ](/news/2025-10-28/205313-pochta-rossii-sokratit-rabochiy-den-nakanune-dnya-narodnogo-edinstva.html) 28 октября в 09:53 88 ###### [Почта России сократит рабочий день накануне Дня народного единства](/news/2025-10-28/205313-pochta-rossii-sokratit-rabochiy-den-nakanune-dnya-narodnogo-edinstva.html) [\#Общество](/rubric/social) [ ![Минздрав рассматривает предложение по отпуску лекарств через «Почту России»](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2025/04/28/%D0%A2%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D1%82%D0%BA%D0%B8.jpg.webp?itok=3j2Mkb2_) ](/news/2025-04-28/197651-minzdrav-rassmatrivaet-predlozhenie-po-otpusku-lekarstv-cherez-pochtu-rossii.html) 28 апреля в 07:38 29 ###### [Минздрав рассматривает предложение по отпуску лекарств через «Почту России»](/news/2025-04-28/197651-minzdrav-rassmatrivaet-predlozhenie-po-otpusku-lekarstv-cherez-pochtu-rossii.html) [\#Общество](/rubric/social) Добавить комментарий Вы должны включить JavaScript чтобы использовать эту форму. Ваше имя Email Содержимое данного поля является приватным и не предназначено для показа. Домашняя страница Комментарий [О текстовых форматах](/filter/tips) Ограниченный HTML - Допустимые HTML-теги: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id> - Строки и абзацы переносятся автоматически. - Адреса веб-страниц и email-адреса преобразовываются в ссылки автоматически. Я ознакомлен и даю [согласие](/soglasie-na-obrabotku-personalnykh-dannykh) на обработку персональных данных в соответствии с [Политикой обработки персональных данных](/politika-obrabotki-personalnykh-dannykh). [Новости СМИ2](https://smi2.net/)