##  [Минздрав призвал врачей отказаться от фразы "а мы-то здесь причем?"](/news/2022-12-12/157650-minzdrav-prizval-vrachey-otkazatsya-ot-frazy-my-zdes-prichem.html) 

 ## Врачам посоветовали в Минздраве отказаться от "провокативных фраз".



 

  

При беседе с пациентом по телефону врачам не следует использовать провокативные фразы, использование которых является "глубокой ошибкой в общении", сказано в методических рекомендациях, опубликованных Центральным научно-исследовательским институтом (ЦНИИ) организации и информатизации здравоохранения Минздрава, пишет ["Коммерсантъ"](https://www.kommersant.ru/doc/5719140).  
  
В ведомстве привели примерный список фраз-провокаторов, от которых врачам рекомендовано отказаться с предложением более корректной замены. В частности, вместо обращений "молодой человек", "девушка" и "мужчина" следует говорить "скажите, пожалуйста", "вы" или использовать имя пациента.  
  
Не стоит врачам говорить такие фразы, как "не знаю, кто вам такое сказал" и " мы-то здесь причем?". В Минздраве порекомендовали принести извинения и предложить разобраться в ситуации. Фразы, возлагающие вину на пациента, а также "что вас еще не устраивает?", "вы что-то путаете", "вы меня, конечно, извините, но", "вы меня не слышите" также признаны ошибочными. Медицинским работникам советуют пояснить свою мысль иными словами или предложить помочь пациенту.

В беседе с пациентом не следует использовать интонации и слова, которые бы показывали безразличие и безучастность, отражали нежелание помочь, являлись оценочными суждениями, могли бы быть истрактованы в качестве попытки уйти от ответственности или завуалированными оскорблениями, а также те фразы, которые не несут практического смысла, указали в министерстве.

Отмечается, что следует рекомендуемые речевые обороты основывать на процессах системы здравоохранения каждого отдельного региона.

Ключевой задачей медицинского и немедицинского персонала является решение медицинской проблемы пациента, и следует заниматься этим - "с момента обращения пациента через канал записи", подчеркнули авторы документы.

*Фото ТЕЛЕПОРТ.РФ*

*Автор: [Редакция ТЕЛЕПОРТ.РФ](/author/redakciya)*

*При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт [ТЕЛЕПОРТ.РФ](https://www.teleport2001.ru) обязательна.*



[Общество](/rubric/social)

[врач](/tags/vrach)

[минздрав](/tags/minzdrav)

 

 

  





  

 

 

 [врач](/tags/vrach) [       ![Врачи Амурской области спасли слух женщине, травмированной в самолете](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2026/03/03/_xG9GmhTEKG74FC8Mc-qg7Z-1KTOBI75mHMVKYLMzSVhQQ2wVRiVP35zEUr20jLd1ec04Izk6ukcJKusoi5OoZp-.jpg.webp?itok=KBsxlj1y) ](/news/2026-03-03/210880-vrachi-amurskoy-oblasti-spasli-slukh-zhenshchine-travmirovannoy-v-samolete.html) 

  3 марта в 10:47    45

######  [Врачи Амурской области спасли слух женщине, травмированной в самолете](/news/2026-03-03/210880-vrachi-amurskoy-oblasti-spasli-slukh-zhenshchine-travmirovannoy-v-samolete.html) 

 

  [\#Здоровье](/rubric/health)  



 [       ![Бесплатно проверить слух смогут благовещенцы в марте](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2026/02/26/6naxdtrl3zn814b0nhfmdt0ku1cfolfi.jpg.webp?itok=jlpCJ-pz) ](/news/2026-02-26/210664-besplatno-proverit-slukh-smogut-blagoveshchency-v-marte.html) 

  26 февраля в 08:46    22

######  [Бесплатно проверить слух смогут благовещенцы в марте](/news/2026-02-26/210664-besplatno-proverit-slukh-smogut-blagoveshchency-v-marte.html) 

 

  [\#Здоровье](/rubric/health)  



 [       ![Магнитные шарики, проглоченные детьми, рушат их здоровье или приводят к смерти](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2026/02/25/dr1aux75u1i26fdti6q8s8jzd7njduwg.jpg.webp?itok=0BpPuar1) ](/news/2026-02-25/210653-magnitnye-shariki-proglochennye-detmi-rushat-ikh-zdorove-ili-privodyat-k-smerti.html) 

  25 февраля в 17:53    30

######  [Магнитные шарики, проглоченные детьми, рушат их здоровье или приводят к смерти](/news/2026-02-25/210653-magnitnye-shariki-proglochennye-detmi-rushat-ikh-zdorove-ili-privodyat-k-smerti.html) 

 

  [\#Здоровье](/rubric/health)  



 

 



 

   Добавить комментарий   Вы должны включить JavaScript чтобы использовать эту форму.

 Ваше имя  

 Email  Содержимое данного поля является приватным и не предназначено для показа. 

 

 Домашняя страница  

    Комментарий 

 

[О текстовых форматах](/filter/tips)

Ограниченный HTML

- Допустимые HTML-теги: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
- Строки и абзацы переносятся автоматически.
- Адреса веб-страниц и email-адреса преобразовываются в ссылки автоматически.
 
 





 

 

  Я ознакомлен и даю [согласие](/soglasie-na-obrabotku-personalnykh-dannykh) на обработку персональных данных в соответствии с [Политикой обработки персональных данных](/politika-obrabotki-personalnykh-dannykh). 

 

 

 



  



  

[Новости СМИ2](https://smi2.net/)