##  [Проявлять эмпатию и этичность в общении с гражданами научат чиновников](/news/2023-01-30/160332-proyavlyat-empatiyu-i-etichnost-v-obshchenii-s-grazhdanami-nauchat-chinovnikov.html) 

 ## Рекомендации по общению госслужащих с населением разработала РАНХиГС.



 

  

В пособии Российской академии народного хозяйства и госслужбы при президенте РФ (РАНХиГС), которое должно быть представлено 30 января, рекомендуется проявлять эмпатию и быть этичными в ответах на запросы населения в государственные органы, пишут[ "Известия"](https://iz.ru/1461972/valeriia-mishina/razryv-shablonov-chinovnikov-nauchat-obshchatsia-s-narodom-na-prostom-iazyke).

В методичке поясняется, что в ответах чиновников на вопросы и жалобы людей обилие клише и канцеляризмов приводит к тому, что воспринимается информация, "как пустой звук". "Затрудняют понимание и не располагают к общению", "создают впечатление низкоквалифицированного персонала", "отвращают от диалога и вызывают раздражение адресата равнодушной реакцией" шаблонные ответы.

Создана методичка в рамках программы "Приоритет 2030". В ней приводятся реальные примеры неудачных ответов чиновников и даже явных форм выражения неприязни со стороны госслужащих. Как указывается в сборнике, ответ должен быть информативным, а также содержать четкие инструкции для дальнейших действий. Госслужащих также призывают осознать, кому именно они отвечают - возраст человека, образование, а также жизненная ситуация.

У общества есть запрос на открытый диалог с властью, объяснила автор сборника, исполнительный директор Центра понятного языка Высшей школы государственного управления РАНХиГС Юлия Андреева. Чиновникам рекомендуют соблюдать правила общения и поведения - в их основе лежат принципы клиентоцентричности, формирующие доверие к государству.

*Фото ТЕЛЕПОРТ.РФ*

*Автор: [Редакция ТЕЛЕПОРТ.РФ](/author/redakciya)*

*При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт [ТЕЛЕПОРТ.РФ](https://www.teleport2001.ru) обязательна.*



[Политика, власть](/rubric/politics)

[чиновник](/tags/chinovnik)

 

 

  





  

 

 

 [чиновник](/tags/chinovnik) [       ![Учреждение в Приамурье возглавил выпускник программы подготовки управленцев для Дальнего Востока](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2025/06/19/8vkxcbk0al28rs28f1zsl1swtqd9chtz.jpg.webp?itok=p17H_Uc6) ](/news/2025-06-19/199796-uchrezhdenie-v-priamure-vozglavil-vypusknik-programmy-podgotovki-upravlencev-dlya-dalnego-vostoka.html) 

  19 июня в 17:04    43

######  [Учреждение в Приамурье возглавил выпускник программы подготовки управленцев для Дальнего Востока](/news/2025-06-19/199796-uchrezhdenie-v-priamure-vozglavil-vypusknik-programmy-podgotovki-upravlencev-dlya-dalnego-vostoka.html) 

 

  [\#Политика, власть](/rubric/politics)  



 [       ![Чиновника, утратившего доверие, не хотели увольнять в Амурской области](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2024/11/09/%D1%81%D1%83%D0%B4%20%284%29.jpg.webp?itok=cv4mOHO8) ](/news/2024-11-09/190455-chinovnika-utrativshego-doverie-ne-khoteli-uvolnyat-v-amurskoy-oblasti.html) 

  9 ноября в 11:04    178

######  [Чиновника, утратившего доверие, не хотели увольнять в Амурской области](/news/2024-11-09/190455-chinovnika-utrativshego-doverie-ne-khoteli-uvolnyat-v-amurskoy-oblasti.html) 

 

  [\#Происшествия](/rubric/incident)  



 [       ![Чиновникам хотят разрешить принимать подарки подороже](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2022/12/28/%D0%B3%D0%BE%D1%81%D0%B4%D1%83%D0%BC%D0%B0.png.webp?itok=O_eO8WxE) ](/news/2022-12-28/158591-chinovnikam-khotyat-razreshit-prinimat-podarki-podorozhe.html) 

  28 декабря в 12:04    13

######  [Чиновникам хотят разрешить принимать подарки подороже](/news/2022-12-28/158591-chinovnikam-khotyat-razreshit-prinimat-podarki-podorozhe.html) 

 

  [\#Общество](/rubric/social)  



 

 



 

   Добавить комментарий   Вы должны включить JavaScript чтобы использовать эту форму.

 Ваше имя  

 Email  Содержимое данного поля является приватным и не предназначено для показа. 

 

 Домашняя страница  

    Комментарий 

 

[О текстовых форматах](/filter/tips)

Ограниченный HTML

- Допустимые HTML-теги: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
- Строки и абзацы переносятся автоматически.
- Адреса веб-страниц и email-адреса преобразовываются в ссылки автоматически.
 
 





 

 

  Я ознакомлен и даю [согласие](/soglasie-na-obrabotku-personalnykh-dannykh) на обработку персональных данных в соответствии с [Политикой обработки персональных данных](/politika-obrabotki-personalnykh-dannykh). 

 

 

 



  



  

[Новости СМИ2](https://smi2.net/)