## [Исследование «Ростелекома»: цифровые сервисы продлевают жизнь малому и среднему бизнесу](/news/2023-03-27/163429-issledovanie-rostelekoma-cifrovye-servisy-prodlevayut-zhizn-malomu-i-srednemu-biznesu.html) ## «Ростелеком» проанализировал профили своих клиентов по всей стране и выяснил, что использование цифровых технологий увеличивает срок жизни компаний в сегменте малого и среднего бизнеса. В частности, компании, подключившие виртуальную АТС, наращивают потенциал увеличения собственной выручки в среднем на 20% и получают новые возможности для развития бизнеса. В выборку исследования вошли более 600 компаний, использующих услугу. **Тимофей Абраменко, директор по работе с малым и средним бизнесом «Ростелекома»:** *«Цифровизация из тренда стала правилом: малый и средний бизнес внедряет технологии, чтобы усовершенствовать процессы, разрабатывать востребованные продукты и быстро выводить их на рынок, увеличивать продажи и создавать лучший клиентский опыт. Наш анализ взаимодействия с сегментом МСП подтверждает, что цифровые сервисы, интегрированные в бизнес, напрямую влияют на его конкурентную устойчивость и перспективы его развития».* Сегодня «Виртуальная АТС» — это цифровая платформа с универсальными решениями для развития бизнеса в самых разных отраслях. Исследование «Ростелекома» показало, что активнее других возможности виртуальной АТС используют компании, работающие в сфере ритейла и строительства: здесь особенно важно сохранить лояльность клиентов как в быстрых покупках, так и в длительных сделках. В топ-5 самых активных пользователей виртуальной АТС также вошли интернет-магазины и компании, занятые в оптовой торговле и транспорте/логистике. Для выстраивания долгосрочных отношений со своими клиентами бизнес использует как основной функционал виртуальной АТС — многоканальные городские номера и номера 8-800, детализацию звонков и распределение вызовов, так и дополнительные интеллектуальные сервисы. Например, клиенты «Ростелекома» чаще всего дополняют базовую услугу такими опциями, как запись разговора, виртуальный контактный центр, подключение дополнительных номеров телефона и расширение ресурса услуги. В качестве успешных сценариев применения базовых и дополнительных сервисов виртуальной АТС респонденты-клиенты «Ростелекома» приводили примеры роста продуктивности отдела продаж и эффективности рекламы, снижения стоимости привлечения клиента и увеличение прибыли. Например, застройщик использовал опции записи разговоров, интеграцию с CRM и кол-трекинг. Первая опция позволила проанализировать качество обработки входящих звонков и скорректировать скрипты, оценить погруженность сотрудников в проект и провести собственный анализ конкурентного рынка. Интеграция с CRM дала возможность оценить вклад и активность каждого сотрудника, позволила фиксировать каждый звонок и отслеживать актуальный статус контакта с клиентом. С помощью кол-трекинга компания определила работающие и «холостые» каналы привлечения, перераспределила бюджет на более эффективные и снизила количество фродовых заявок. Цифровая платформа [«Виртуальная АТС»](https://msk.rt.ru/b2b/telephony/vats) доступна в 645 населенных пунктах присутствия «Ростелекома»: ее сервисы уже используют более 115 тыс. компаний по всей России. А в Амурской области — свыше 680 предприятий. Широкие возможности надежного решения операторского класса отвечают потребностям бизнеса клиентов любого масштаба. Высокий уровень надежности услуг обеспечивает собственная защищенная и отказоустойчивая инфраструктура компании. *Фото: Амурский филиал ПАО «Ростелеком».* *Реклама. ПАО «Ростелеком». ИНН 770704938.* *Автор: [Редакция ТЕЛЕПОРТ.РФ](/author/redakciya)* *При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт [ТЕЛЕПОРТ.РФ](https://www.teleport2001.ru) обязательна.* [Новости партнеров](/rubric/press) [ростелеком](/tags/rostelekom) #### [ростелеком](/tags/rostelekom) [ ![Все под контролем: «Ростелеком» установил видеокамеры в двух городах Приамурья](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2025/12/25/image002.png.webp?itok=GZkdM5fh) ](/news/2025-12-25/207983-vse-pod-kontrolem-rostelekom-ustanovil-videokamery-v-dvukh-gorodakh-priamurya.html) 25 декабря в 09:30 2 ###### [Все под контролем: «Ростелеком» установил видеокамеры в двух городах Приамурья](/news/2025-12-25/207983-vse-pod-kontrolem-rostelekom-ustanovil-videokamery-v-dvukh-gorodakh-priamurya.html) [\#Новости партнеров](/rubric/press) [ ![350 квадратов комфорта: в Благовещенске появился «Сквер связи»](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2025/12/12/%D0%A1%D0%BA%D0%B2%D0%B5%D1%80%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82.png.webp?itok=48Pn_1fj) ](/news/2025-12-12/207387-350-kvadratov-komforta-v-blagoveshchenske-poyavilsya-skver-svyazi.html) 12 декабря в 10:02 ###### [350 квадратов комфорта: в Благовещенске появился «Сквер связи»](/news/2025-12-12/207387-350-kvadratov-komforta-v-blagoveshchenske-poyavilsya-skver-svyazi.html) [\#Новости партнеров](/rubric/press) [ ![Интернет - в каждый дом: «Ростелеком» устранил цифровое неравенство ещё в двух селах Приамурья](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2025/12/10/IMG_4452.jpg.webp?itok=y_5pg2OQ) ](/news/2025-12-10/207248-internet-v-kazhdyy-dom-rostelekom-ustranil-cifrovoe-neravenstvo-eshchyo-v-dvukh-selakh-priamurya.html) 10 декабря в 09:46 2 ###### [Интернет - в каждый дом: «Ростелеком» устранил цифровое неравенство ещё в двух селах Приамурья](/news/2025-12-10/207248-internet-v-kazhdyy-dom-rostelekom-ustranil-cifrovoe-neravenstvo-eshchyo-v-dvukh-selakh-priamurya.html) [\#Новости партнеров](/rubric/press) Добавить комментарий Вы должны включить JavaScript чтобы использовать эту форму. Ваше имя Email Содержимое данного поля является приватным и не предназначено для показа. Домашняя страница Комментарий [О текстовых форматах](/filter/tips) Ограниченный HTML - Допустимые HTML-теги: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id> - Строки и абзацы переносятся автоматически. - Адреса веб-страниц и email-адреса преобразовываются в ссылки автоматически. Я ознакомлен и даю [согласие](/soglasie-na-obrabotku-personalnykh-dannykh) на обработку персональных данных в соответствии с [Политикой обработки персональных данных](/politika-obrabotki-personalnykh-dannykh). [Новости СМИ2](https://smi2.net/)