После проверки Генпрокуратуры маркетплейс изменил 20 положений об отношениях с покупателями.
Около двадцати положений, регламентирующих отношения маркетплейса с продавцами и покупателями, изменила компания Wildberries, сообщается в релизе Генеральной прокуратуры России.
Как отмечается в заявлении, применяемым ООО "Вайлдберриз" правилам пользования торговой онлайн-площадкой дана правовая оценка в рамках проверки, организованной по поручению генпрокурора Игоря Краснова. Компанией изменено около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей, в ходе надзорных мероприятий.
В частности, уточняется, что датой возврата продукции считается момент отказа от нее, а проверять качество товара при получении покупатель не обязан.
Помимо этого, только после согласования с покупателем может быть продлен срок доставки товара.
Кроме этого, теперь зафиксировано право получателя отказаться от продукции, в том числе технически сложных устройств, а сроки рассмотрения претензии о замене товара сокращены.
По данным Генпрокуратуры, Wildberries сейчас тестирует новый функционал программного обеспечения, который позволяет отменить заказ через личный кабинет.
Отмечается, что при возврате товара надлежащего качества получателю придется компенсировать маркетплейсу расходы в случае: большого расстояния транспортировки; низкой доли выкупа покупателем; наличия особенностей товаров (хрупкие, крупногабаритные, невостребованные, часто подменяемые недобросовестными клиентами в ПВЗ).
При этом в момент оформления заказа покупателя теперь заранее предупреждают о сумме возможной компенсации продавцу при возврате товара.
В Wildberries заявили, что один из самых важных результатов проверки Генпрокуратуры - признание платной обратной доставки возвращенной продукции. Как считают в компании, это позволяет поддерживать низкий уровень цен на маркетплейсе и сокращать логистические издержки продавцов, а также обеспечивает сохранение потребительских свойств товара, сокращая число его перемещений.
Фото ТЕЛЕПОРТ.РФ
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
