## [Сбой в системе бронирования авиабилетов: что делать пассажирам](/news/2026-01-27/209220-sboy-v-sisteme-bronirovaniya-aviabiletov-chto-delat-passazhiram.html) ## Что делать пассажирам, когда происходит сбой в системе бронирования авиабилетов. Из-за глобального сбоя в системе бронирования Leonardo ("Сирена-Трэвел") работа большинства крупных российских авиакомпаний оказалась парализована. Пассажиры не могут купить, вернуть или обменять билеты и получить багаж. Все операции проводятся в аэропортах в ручном режиме, перевозчики сообщают о переносах и отменах рейсов. Что делать в таких ситуациях пассажирам. Если вылет запланирован на ближайшее время, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий. В аэропорт приехать намного раньше стандартного времени - минимум за 3-4 часа до вылета даже на внутренних рейсах; иметь при себе распечатанную копию бронирования или билета, даже если ранее вы предпочитали использовать электронные версии; быть готовым к увеличенному времени прохождения регистрации из-за возможных очередей; статус своего рейса уточнить заранее через альтернативные каналы информации. Большинство аэропортов усилили уже наземный персонал для помощи пассажирам в сложившейся ситуации. Сотрудники авиакомпаний и аэропорта на месте будут помогать с оформлением на рейсы даже при отсутствии доступа к системе бронирования. В сложившихся обстоятельствах важно особенно иметь доступ к проверенным источникам информации о статусе рейсов. Пассажирам рекомендуется: статус своего рейса проверять через онлайн-табло аэропорта вылета - такие системы работают обычно независимо от Leonardo и могут предоставлять актуальную информацию о задержках и вылетах; пытаться связаться с контакт-центром своей авиакомпании - линии могут быть перегружены, однако это все же возможность получить информацию из первых рук, обычно номера телефонов доступны на официальных каналах перевозчиков в соцсетях. Также нужно следить за официальными сообщениями авиакомпаний в соцсетях. Многие перевозчики в условиях сбоя для оперативного информирования пассажиров активно используют свои telegram-каналы и группы ВКонтакте. Если билет был куплен через туристическое агентство, следует связаться с его представителями для получения актуальной информации о статусе рейса или альтернативных вариантов перелета. Специалисты отрасли подчеркивают, что в сложившейся ситуации критически важно иметь корректно указанные контактные данные в бронировании. Номер телефона и электронная почта - основные каналы, по которым перевозчик будет предлагать альтернативные варианты перелета или информировать пассажиров об изменениях в расписании. Если нет уверенности в правильности указанных контактных данных, следует попытаться проверить и обновить их через официальный сайт авиакомпании (когда заработает система) или при личном визите в представительство перевозчика. Несмотря на технические проблемы, в полном объеме сохраняются права пассажиров на компенсацию при длительных задержках или отмене рейсов. По действующему законодательству, авиакомпании обязаны: предоставить альтернативный вариант перелета; вернуть полную стоимость билета при отказе от перелета; при длительных задержках обеспечить питание и размещение. Пассажирам, планирующим покупку авиабилетов в ближайшее время, рекомендуется: отложить покупку билетов на несколько дней, если поездка не срочная; временно рассмотреть альтернативные каналы покупки, например, через крупные онлайн-агрегаторы, которые могут иметь доступ к другим системам бронирования; обратиться в офисы продаж авиакомпаний, где могут предложить альтернативные способы оформления билетов. Технический сбой затронул почти все основные российские авиакомпании, которые используют систему Leonardo для оформления билетов и управления рейсами. Сбой системы бронирования полностью остановил продажи авиабилетов на официальных сайтах перевозчиков. Помимо этого, стали недоступны в контакт-центрах и кассах авиакомпаний по всей России операции с уже оформленными билетами, что создало большие трудности для тысяч пассажиров. *По информации* [*URA.RU*](https://ura.news/news/1053063170)*, фото ТЕЛЕПОРТ.РФ* *Автор: [Редакция ТЕЛЕПОРТ.РФ](/author/redakciya)* *При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт [ТЕЛЕПОРТ.РФ](https://www.teleport2001.ru) обязательна.* [Общество](/rubric/social) [сбой](/tags/sboy) [сбой](/tags/sboy) [ ![Масштабный сбой произошел в Рунете](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2026/04/07/%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82.jpg.webp?itok=PSIbFMn6) ](/news/2026-04-07/212417-masshtabnyy-sboy-proizoshel-v-runete.html) 7 апреля в 06:09 2015 ###### [Масштабный сбой произошел в Рунете](/news/2026-04-07/212417-masshtabnyy-sboy-proizoshel-v-runete.html) [\#Общество](/rubric/social) [ ![Масштабный сбой в работе приложений банков произошел по всей России](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2026/04/03/%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82_0.jpg.webp?itok=tv_g9rTu) ](/news/2026-04-03/212351-masshtabnyy-sboy-v-rabote-prilozheniy-bankov-proizoshel-po-vsey-rossii.html) 3 апреля в 18:03 2308 ###### [Масштабный сбой в работе приложений банков произошел по всей России](/news/2026-04-03/212351-masshtabnyy-sboy-v-rabote-prilozheniy-bankov-proizoshel-po-vsey-rossii.html) [\#Общество](/rubric/social) [ ![Популярная детская игра Roblox неожиданно перестала работать в России](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2025/12/03/%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%20%D0%B8%20%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D0%BA.jpg.webp?itok=aIFXbKWZ) ](/news/2025-12-03/206962-populyarnaya-detskaya-igra-roblox-neozhidanno-perestala-rabotat-v-rossii.html) 3 декабря в 18:15 313 ###### [Популярная детская игра Roblox неожиданно перестала работать в России](/news/2025-12-03/206962-populyarnaya-detskaya-igra-roblox-neozhidanno-perestala-rabotat-v-rossii.html) [\#Общество](/rubric/social) Добавить комментарий Вы должны включить JavaScript чтобы использовать эту форму. Ваше имя Email Содержимое данного поля является приватным и не предназначено для показа. Домашняя страница Комментарий [О текстовых форматах](/filter/tips) Ограниченный HTML - Допустимые HTML-теги: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id> - Строки и абзацы переносятся автоматически. - Адреса веб-страниц и email-адреса преобразовываются в ссылки автоматически. Я ознакомлен и даю [согласие](/soglasie-na-obrabotku-personalnykh-dannykh) на обработку персональных данных в соответствии с [Политикой обработки персональных данных](/politika-obrabotki-personalnykh-dannykh). [Новости СМИ2](https://smi2.net/)