Это поможет будущим управленцам решать проблемы амурчан.
Это поможет будущим управленцам решать проблемы амурчан.
Ветераны спецоперации учились изменять социальную сферу через сервис-дизайн – новый для них образовательный методический блок. Занятие в рамках программы «Герои своего времени» провела генеральный директор Амурского центра опережающей профессиональной подготовки Анна Воронина, рассказали в пресс-службе правительства Амурской области.
Сервис-дизайн – это подход, помогающий учреждениям и целым отраслям выстраивать работу, ориентируясь на потребности людей. В отличие от традиционного управления, где решения часто принимаются главами без учета мнения пользователей, сервис-дизайн фокусируется на сборе обратной связи, выявлении проблем и создании удобных сервисов. В его арсенале такие инструменты, как карты пути клиента и глубинные интервью. Они помогают понять, с какими трудностями сталкиваются люди при получении услуг или решении жизненных ситуаций.
Национальный рейтинг качества жизни стал ключевой темой темой занятия. Этот оценочный инструмент учитывает статистику и результаты социологических опросов в таких сферах, как образование, занятость, климат и благоустройство. Понимание позиции региона в этом рейтинге и какие факторы на это влияют, помогает управленцам принимать более обоснованные решения.
Анна Воронина рассказала, что на занятии участники познакомились с инструментами, связывающими стратегические задачи развития региона с практическими шагами на местах. По ее словам, сервис-дизайн – это изменение мышления, а не просто набор техник. Будущим управленцам важно научиться видеть проблему глазами клиента и создавать решения, исходя из этого.
«У наших участников большой запрос на практические инструменты, которые можно внедрять уже сегодня, и сервис-дизайн дает такую возможность», – подчеркнула гендиректор.
На практической части ветераны познакомились с процессом составления карт пути клиента и проведения глубинных интервью, что поможет им во время работы в органах власти и социальной сфере. Там качество услуг напрямую влияет доверие граждан и эффективность управления.
Участники программы «Герои своего времени» в настоящее время готовят выпускные проекты, которые скоро будут защищать. Многие из аттестационных работ направлены на решение проблем Амурской области. Освоение сервис-дизайна позволит участникам использовать современные инструменты и системный подход для удовлетворения потребностей местных жителей.
Фото правительства Амурской области
Автор: Редакция ТЕЛЕПОРТ.РФ
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
