## [Опрос ВТБ: 38% дальневосточников без колебаний обратятся к роботу в отделении банка](/news/2026-05-29/214754-opros-vtb-38-dalnevostochnikov-bez-kolebaniy-obratyatsya-k-robotu-v-otdelenii-banka.html) ## Это самый высокий показатель по стране: в среднем такую готовность выразили 29% россиян. Однако почти четверть взрослого населения хотят общаться только с живыми сотрудниками, показал опрос ВТБ, проведенный к ПМЭФ-2026. Степень согласия на общение с роботами в банках особенно высока, когда речь идёт о рутинных операциях. Так, 74% россиян готовы получить от робота информацию об условиях по вкладам, 57% - открыть счёт или карту, а 61% - сообщить о мошенничестве. В то же время лишь треть россиян (34%) доверила бы роботу оформление кредита или ипотеки, а 47% - урегулирование жалоб и споров. Это говорит о том, что в сложных, эмоционально нагруженных ситуациях люди по-прежнему рассчитывают на человеческое участие. Такой настрой формируется на фоне повседневного опыта: абсолютное большинство россиян уже взаимодействуют с роботизированными системами. 67% используют голосовые ассистенты, 60% - чат-ботов на сайтах и в приложениях, 45% - банкоматы и терминалы. Наименьшая доля россиян взаимодействовала с роботами-доставщиками - всего 13%, а также с физическим роботами-консультантами - 9%. Однако в Москве эти цифры выше - 18% и 12% соответственно. При этом подавляющее большинство граждан уже имеют представление о существовании андроидов: 65% слышали о них в общих чертах, ещё 28% - знакомы с ними подробно. Лишь 7% респондентов не сталкивались с этой темой вовсе. Главные ожидания россиян от банковских роботов - компетентность, скорость и безошибочность. Участники опроса видят в них возможность круглосуточной работы, отсутствие предвзятости, минимизацию ошибок и даже снижение стоимости услуг. Более половины (54%) россиян считают, что робот справится с обслуживанием клиентов лучше, чем человек, особенно в стандартных сценариях. При этом 41% полагают, что роботы эффективны только в решении простых задач, а 30% уверены, что живой сотрудник всегда будет вне конкуренции. Основными опасениями, связанными с возможной роботизацией банковской системы обслуживания, являются технические сбои, невозможность решить нестандартную ситуацию, утечка персональных данных, потеря рабочих мест живыми сотрудниками. Однако 52% россиян считают, что доверие к банку не изменится при появлении роботов, у 14% участников опрос доверие даже вырастет, у 22% - немного снизится, а у 12% - значительно упадет. «Мы стоим на пороге новой фазы цифровизации банковских сервисов. Россияне уже готовы к обслуживанию человекоподобными роботами. Однако банкам следует внедрять их разумно. Здесь можно провести параллель с использованием искусственного интеллекта: нужно не заменять людей полностью, а создавать гибридную модель, где роботы возьмут на себя рутину, а сотрудники - более сложные, творческие и индивидуальные задачи», - сказал Вадим Кулик, заместитель президента - председателя правления ВТБ. Опрос ВТБ был проведен в мае 2026 года. В нем приняли участие 1,5 тыс. респондентов в возрасте 18-65 лет, которые проживают в городах с населением свыше 100 тыс. человек. *Фото: пресс-служба ВТБ.* *Автор: [Редакция ТЕЛЕПОРТ.РФ](/author/redakciya)* *При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт [ТЕЛЕПОРТ.РФ](https://www.teleport2001.ru) обязательна.* [Новости партнеров](/rubric/press) [ВТБ](/tags/vtb) #### [ВТБ](/tags/vtb) [ ![Эксперты ВТБ рассказали, как научить детей безопасно работать с ИИ](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2026/05/29/IMG_20260529_174820%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B5%D0%B7.jpg.webp?itok=qRLePl2g) ](/news/2026-05-29/214763-eksperty-vtb-rasskazali-kak-nauchit-detey-bezopasno-rabotat-s-ii.html) 29 мая в 17:54 ###### [Эксперты ВТБ рассказали, как научить детей безопасно работать с ИИ](/news/2026-05-29/214763-eksperty-vtb-rasskazali-kak-nauchit-detey-bezopasno-rabotat-s-ii.html) [\#Новости партнеров](/rubric/press) [ ![Опрос ВТБ: каждый пятый дальневосточник будет увереннее, получая зарплату раз в неделю](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2026/05/28/VLSM8908.jpg.webp?itok=zmCfjMEr) ](/news/2026-05-28/214702-opros-vtb-kazhdyy-pyatyy-dalnevostochnik-budet-uverennee-poluchaya-zarplatu-raz-v-nedelyu.html) 28 мая в 18:26 ###### [Опрос ВТБ: каждый пятый дальневосточник будет увереннее, получая зарплату раз в неделю](/news/2026-05-28/214702-opros-vtb-kazhdyy-pyatyy-dalnevostochnik-budet-uverennee-poluchaya-zarplatu-raz-v-nedelyu.html) [\#Новости партнеров](/rubric/press) [ ![ВТБ разъяснил детали партнерства с Вайлдберриз](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2026/05/28/IMG_20260528_115625.png.webp?itok=X_zgnB0V) ](/news/2026-05-28/214674-vtb-razyasnil-detali-partnerstva-s-vayldberriz.html) 28 мая в 12:00 ###### [ВТБ разъяснил детали партнерства с Вайлдберриз](/news/2026-05-28/214674-vtb-razyasnil-detali-partnerstva-s-vayldberriz.html) [\#Новости партнеров](/rubric/press) Добавить комментарий Вы должны включить JavaScript чтобы использовать эту форму. Ваше имя Email Содержимое данного поля является приватным и не предназначено для показа. Домашняя страница Комментарий [О текстовых форматах](/filter/tips) Ограниченный HTML - Допустимые HTML-теги: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id> - Строки и абзацы переносятся автоматически. - Адреса веб-страниц и email-адреса преобразовываются в ссылки автоматически. Я ознакомлен и даю [согласие](/soglasie-na-obrabotku-personalnykh-dannykh) на обработку персональных данных в соответствии с [Политикой обработки персональных данных](/politika-obrabotki-personalnykh-dannykh). [Новости СМИ2](https://smi2.net/)