## [Эксперт ВТБ: банки будущего будут конкурировать за право стать финансовым советником клиента](/news/2026-11-13/221287-ekspert-vtb-banki-budushchego-budut-konkurirovat-za-pravo-stat-finansovym-sovetnikom-klienta.html) ## Банки будущего будут конкурировать не количеством технологий и продуктов, а способностью решать повседневные задачи клиентов. Ключевую роль в этой трансформации сыграют искусственный интеллект, персонализация финансовых услуг и партнерства с технологическими компаниями. Такое мнение выразил заместитель президента-председателя правления ВТБ Георгий Горшков. По оценке ВТБ, традиционная модель финансового обслуживания постепенно меняется. Банковские продукты все чаще будут встраиваться в привычные клиентам цифровые сервисы, а финансовые организации – переходить от продажи отдельных продуктов к комплексному решению жизненных задач. При этом перед банками встанет стратегический выбор: сохранить прямые отношения с клиентом и стать его финансовым советником, либо превратиться в поставщика продуктов для сторонних цифровых платформ. Одним из ключевых инструментов этой трансформации станет искусственный интеллект. Согласно исследованию ВЦИОМ, 78% российских интернет-пользователей за последний год уже использовали нейросети. При этом развитие ИИ в финансовой сфере требует особого внимания к безопасности, защите персональных данных и сохранению контроля человека над важными решениями. «ВТБ уже применяет генеративный ИИ. В контакт-центре технология анализирует историю обращений и предлагает операторам варианты ответов. Это позволяет высвобождать более 15 тысяч рабочих часов ежегодно. ИИ-помощник для сотрудников отделений самостоятельно закрывает 87% вопросов при уровне удовлетворенности 97%», - отметил Георгий Горшков. Следующим этапом станет развитие клиентского ИИ-помощника. Он сможет учитывать финансовую ситуацию и цели пользователя, подбирать персональные решения и выполнять отдельные действия в рамках предоставленных клиентом полномочий: развивать сценарии, связанные со сбережениями, инвестициями, программами лояльности и повседневными покупками. Одно из направлений развития банки связывают с партнерством с технологическими платформами. Банк развивает сотрудничество с Wildberries, объединяя технологическую экспертизу маркетплейса в сфере ИИ и цифровых сервисов с финансовыми продуктами. Например, при планировании крупной покупки ИИ-помощник сможет сравнить выгоду от скидки, кешбэка, рассрочки и кредитной карты. Параллельно ВТБ участвует в развитии открытых API и мультибанкинга, которые позволят объединять предложения разных финансовых организаций в едином интерфейсе. «Искусственный интеллект разгружает человека от рутинных операций и делает обслуживание более персональным. Но окончательный выбор, особенно в вопросах ипотеки, инвестиций и крупных расходов, должен оставаться за клиентом. Поэтому банк будущего - это не тот, кто предлагает больше продуктов, а тот, кто помогает клиенту принять лучшее финансовое решение», - резюмировал Георгий Горшков. *Фото: пресс-служба ВТБ.* *Автор: [Редакция ТЕЛЕПОРТ.РФ](/author/redakciya)* *При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт [ТЕЛЕПОРТ.РФ](https://www.teleport2001.ru) обязательна.* [Новости партнеров](/rubric/press) [ВТБ](/tags/vtb) #### [ВТБ](/tags/vtb) [ ![ВТБ: сбережения россиян с начала года выросли на 1,7 трлн рублей](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2026/11/13/IMG_20261113_150824.jpg.webp?itok=_9RFbgFO) ](/news/2026-11-13/221273-vtb-sberezheniya-rossiyan-s-nachala-goda-vyrosli-na-1-7-trln-rubley.html) 13 ноября в 15:25 ###### [ВТБ: сбережения россиян с начала года выросли на 1,7 трлн рублей](/news/2026-11-13/221273-vtb-sberezheniya-rossiyan-s-nachala-goda-vyrosli-na-1-7-trln-rubley.html) [\#Новости партнеров](/rubric/press) [ ![Амурчане взяли на 13% больше потребкредитов](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2026/11/12/IMG_20261112_131031.jpg.webp?itok=8yXfZFEJ) ](/news/2026-11-12/221216-amurchane-vzyali-na-13-bolshe-potrebkreditov.html) 12 ноября в 13:20 ###### [Амурчане взяли на 13% больше потребкредитов](/news/2026-11-12/221216-amurchane-vzyali-na-13-bolshe-potrebkreditov.html) [\#Новости партнеров](/rubric/press) [ ![Жители Приамурья продолжили сберегать: в ВТБ объемы выросли на 15%](/files/teleport/styles/news_card/public/images/news/2026/11/11/IMG_20261111_110641.jpg.webp?itok=KWvs7xD1) ](/news/2026-11-11/221146-zhiteli-priamurya-prodolzhili-sberegat-v-vtb-obemy-vyrosli-na-15.html) 11 ноября в 12:20 ###### [Жители Приамурья продолжили сберегать: в ВТБ объемы выросли на 15%](/news/2026-11-11/221146-zhiteli-priamurya-prodolzhili-sberegat-v-vtb-obemy-vyrosli-na-15.html) [\#Новости партнеров](/rubric/press) [Новости СМИ2](https://smi2.net/)