Предпринимателям рассказали, когда в конфликтных ситуациях нужно обращаться в полицию.
Рекомендации амурскому бизнесу по порядку взаимодействия с гражданами, не соблюдающими санитарно-эпидемиологические требования, дал уполномоченный по защите прав предпринимателей Амурской области Борис Белобородов. Они касаются не только обязательного ношения масок, но и предъявления QR-кодов.
Так, предпринимателям на входе в объект следует разместить информацию о необходимости соблюдать санитарно-эпидемиологические меры (носить санитарные маски, предъявлять QR-код, справу о вакцинации и тому подобное), а также копии нормативных правовых актов Приамурья (распоряжения губернатора, постановления правительства) и РФ.
Если посетитель отказывается надеть санитарную маску - предлагать ее бесплатно, рекомендует амурский бизнес-омбудсмен.
Когда посетитель задает вопрос об основании проверки QR-кода - ссылаться на распоряжение губернатора области, предлагать ознакомиться с текстом. Если человек оспаривает содержание, форму, реквизиты документа - не вступать с ним в пререкания, а предложить ему обратиться за разъяснениями в министерство юстиции Приамурья.
Если посетитель отказывается предъявить QR-код или другой необходимый документ - сообщить ему, что он не будет допущен на объект бизнеса. При требовании предъявить книгу заявлений и предложений (книгу жалоб), вы вправе отказать человеку, так как, не будучи допущенным на объект, он не является клиентом.
Если посетитель, отказавшийся соблюдать санитарно-эпидемиологические меры или предъявить QR-код, другой необходимый документ, пытается силой проникнуть на объект - представители бизнеса вправе не допустить его, но должны вести себя сдержанно.
Надо немедленно сообщить в полицию об отказе посетителя выполнить требования о соблюдении санитарно-эпидемиологических мер, предъявлении QR-кода или иного нужного документа, о попытке силового противодействия сотрудникам, попытке несанкционированного проникновения на объект.
Если правоохранители отказываются прибыть на место - сообщить об этом по телефону в дежурную часть полиции населенного пункта, дежурную часть УМВД России по Амурской области, омбудсмену через сайт бизнес28.рф (красная кнопка "ОБРАТИТЬСЯ").
Задерживать посетителей до приезда полиции ни владельцы/руководители бизнеса, ни их сотрудники не имеют права.
Нужно оборудовать видеонаблюдение с аудиозаписью для фиксации возможных инцидентов для дальнейшего подтверждения обстоятельств, имеющих значение.
В случае нарушения прав и законных интересов бизнесменов надо сообщить об этом уполномоченному по защите прав предпринимателей через сайт бизнес28.рф (красная кнопка «ОБРАТИТЬСЯ»)
Информация сайта уполномоченного по защите прав предпринимателей в Амурской области, фото ТЕЛЕПОРТ.РФ
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
