Около одной минуты составляет среднее время ожидания ответа оператора горячей линии.
С момента запуска раздела ответов на вопросы по частичной мобилизации в России операторы горячей линии "122" обработали почти 500 тыс. звонков, сообщил зампредседателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко, пишет ТАСС.
Он уточнил, что среднее время ожидания ответа оператора составляет около минуты. На сегодняшний день на звонки максимально оперативно отвечают в Кабардино-Балкарской Республике, Ненецком автономной округе и Оренбургской области. Практически отсутствуют недозвоны в Мурманской, Кемеровской областях и Карачаево-Черкесской Республике, отметил зампред правительства.
В общей массе звонков наибольшая доля недозвонов фиксируется в Ростовской, Саратовской областях и Республике Ингушетия. И не соответствует нормативу время ожидания ответа оператора - в Псковской области и Камчатском крае.
Жители Воронежской, Пензенской областей, а также Севастополя проявляют наибольшую активность по обращениям в службу "122" - именно там фиксируется максимальное количество звонков на 100 тыс. населения. Оценка гражданами работы операторов call-центров в регионах, по данным ОНФ, составляет 4,14 балла из пяти возможных.
Вице-премьер добавил, что по организации работы call-центров, в том числе по их укомплектованности персоналом, всем регионам направлены методические рекомендации.
Фото ТЕЛЕПОРТ.РФ
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
