Количество обращений в единый колл-центр службы "122" в Благовещенске не снижается вторую неделю.
Количество обращений в единый колл-центр службы "122" в Благовещенске не снижается вторую неделю.
В среднем на горячую линию ежедневно звонят 350-400 человек. Пиковую нагрузку операторы испытывают по понедельникам. В эти дни больше 400 звонков поступает только за первую половину дня, после обеда чуть меньше.
"Чаще всего амурчане просят помочь вызвать врача на дом, - рассказала руководитель колл-центра Светлана Веклич. - Если ОРВИ протекает легко или пациент нуждается в открытии листа нетрудоспособности, служба фиксирует вызов с необходимыми пометками для врача. И он может выйти на связь с пациентом посредством телемедицины. Если ОРВИ протекает тяжело или есть положительный результат теста на COVID-19 - оформляем вызов врача на дом. Если состояние, по словам пациента, очень тяжелое или резко ухудшилось, мы его соединяем со скорой".
Операторы готовы отвечать на вопросы горожан с 8:00 до 20:00.
"Звонят иногда просто за психологической поддержкой. Некоторые теряются, не ожидают, что экспресс-тест, сделанный на дому, окажется положительным. Многие знают, что делать в этой ситуации, но в панике забывают. И тогда звонят нам, - объяснила Светлана Веклич. - И еще мы заметили одну интересную деталь. Любая новость, касающаяся ситуации с COVID-19, вызывает резкий рост количества обращений на 122. Все хотят уточнить детали, узнать насколько достоверна информация".
Информация министерства здравоохранения Амурской области, фото ТЕЛЕПОРТ.РФ
Автор: Редакция ТЕЛЕПОРТ.РФ
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
